Remplacement

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Il est possible d'utiliser les paramètres de remplacement pour rendre un groupement non disponible et pour définir où, dans ce cas, les appels de groupement doivent être redirigés. Les groupements peuvent être placés manuellement dans Service, Hors Service ou Service de nuit. De plus, grâce à un profil horaire, le groupe peut être placé automatiquement dans le Service de nuit en dehors des paramètres du profil horaire.

Le service de remplacement redirige les appels d'un groupement lorsque ce dernier n'est pas disponible, comme par exemple, en dehors des heures d'ouverture normales. Il peut être déclenché manuellement ou à l'aide d'un profil horaire associé.  

États de service du groupe

Un groupement peut avoir l'un des trois états suivants : En Service, Hors Service et Service de nuit. Lorsqu'il est En service, les appels sont présentés normalement. Dans tout autre état, les appels sont redirigés comme indiqué ci-après.

Redirection des appels

Les options suivantes sont possibles lorsqu'un groupement est soit Hors service soit en Service de nuit.

Contrôle manuel de l'état du service

Manager et/ou des codes courts peuvent être utilisés pour changer l'état de service d'un groupement. Les actions des codes courts peuvent également être assignées à des boutons ou des téléphones programmables.

Il est possible de définir et d'effacer l'état de service de nuit d'un groupement à l'aide des commandes manuelles ou du profil horaire du système. L'utilisation des deux méthodes pour contrôler l'état de service de nuit d'un groupement spécifique n'est pas prise en charge. Vous pouvez remplacer manuellement un profil horaire.

Cette fonction n'est pas prise en charge entre les systèmes d'un réseau multi-sites. Elle peut uniquement être utilisée par un utilisateur actuellement connecté au système qui héberge le groupement.

Profil horaire

Un profil horaire du service de jour peut être associé au groupe de recherche. Un profil horaire, s'il est requis, est défini dans l'onglet Profil horaire | Profil horaire.

En dehors de ce profil horaire, le groupe de recherche est automatiquement placé en service de nuit. Pendant ce profil horaire, le groupement utilise le mode sélectionné manuellement.

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.

Champ Description
Profil horaire du service de jour Par défaut = <Aucun> (aucun service de nuit automatique)

Ce champ permet de sélectionner un Profil horaire créé précédemment. Ce profil spécifie ensuite les heures auxquelles il doit utiliser les paramètres du mode se service sélectionné manuellement. En dehors de la période définie dans le profil horaire, le groupement se comporte comme s'il était en mode de Service de nuit.

Notez que lorsqu'un groupement est mis en Service de nuit après avoir été associé à un profil horaire, le mode Service ne le reflète pas sur cet onglet. Il est également à noter que les commandes manuelles permettant de changer le mode de service du groupement ne peuvent pas être utilisées pour sortir un groupement du service de nuit déterminé par le profil horaire.

Destination service de nuit Par défaut = <Aucun> (Messagerie vocale ou Tonalité d'occupation)

Ce champ définit la destination alternative pour les appels lorsque ce groupe de recherche est en mode Service de nuit. La destination peut être un groupe, un utilisateur, un code de fonction ou un standard automatique. Sélectionnez un groupe ou un utilisateur dans la liste déroulante. Saisissez manuellement un code de fonction ou un nom de standard automatique.

Si le champ reste vierge, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale, si elle est disponible, ou reçoivent une tonalité d'occupation.

Groupe de remplacement hors service Par défaut = <Aucun> (Messagerie vocale ou Tonalité d'occupation)

Ce champ définit la destination alternative pour des appels lorsque ce groupe de recherche est en mode Hors service. La destination peut être un groupe, un utilisateur, un code de fonction ou un standard automatique. Sélectionnez un groupe ou un utilisateur dans la liste déroulante. Saisissez manuellement un code de fonction ou un nom de standard automatique.

Si le champ reste vierge, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale, si elle est disponible, ou reçoivent une tonalité d'occupation.

Mode Par défaut = En service

Ce champ est utilisé pour sélectionner manuellement le mode du service en cours du groupement. Les options suivantes sont disponibles :

  • En service : si cette option est sélectionnée, le groupement est activé. Il s'agit du mode par défaut.

  • Service de nuit : lorsque ce mode est sélectionné, les appels sont redirigés selon le paramètre Groupe de remplacement Service de nuit. Ce paramètre peut également être contrôlé manuellement à l'aide des fonctions code court et programmation de boutons Définir le groupement sur Service de nuit et Désactiver le mode Service de nuit du groupement.

  • Hors service : lorsque ce mode est sélectionné, les appels sont redirigés selon le paramètre Groupe de remplacement Hors service. Ce paramètre peut également être contrôlé manuellement à l'aide des fonctions code court et programmation de bouton Définir le groupement sur Hors-service et Désactiver le mode Hors-service du groupement.

Commandes du service de remplacement du groupement

Les fonctions de codes de fonction et actions de programmation des boutons suivantes peuvent être utilisées.

Fonction / Action Code court Par défaut Bouton
Définir le groupement sur Service de nuit Oui *20*N# Oui — Bascule
Désactiver le mode Service de nuit du groupement Oui *21*N# Oui
Définir le groupement sur Hors-service Non Non Oui — Bascule
Désactiver le mode Hors-service du groupement Non Non Oui

Remarque : pour un groupement utilisant un profil horaire, ces commandes s'appliquent uniquement lorsque le groupement est dans la période spécifique du profil horaire. En dehors de ce profil horaire, le groupement est en mode service de nuit, qui ne peut pas être désactivé.