Navegación:
Por lo general, estos parámetros se relacionan con las funciones de los usuarios que solo el supervisor del usuario puede ajustar.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
En Manager, el símbolo de indica que la configuración también se puede establecer y bloquear dentro de un conjunto de derechos de usuario asociados con el usuario mediante las configuraciones Derechos de usuario de horas de trabajo y Derechos de usuario fuera de horario. Los derechos de usuario aplicados se pueden controlar a través de un perfil de horario seleccionado como la configuración de Perfil de horario de horas de trabajo del usuario. El efecto de los derechos de usuario se puede ver a través del control Vista de derechos de usuario.
Campo | Descripción |
---|---|
Código de inicio de sesión | Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 31 dígitos. Es el código que debe ingresarse, como parte de la secuencia de inicio de sesión, para permitir a un usuario que utilice una extensión como si fuera su propio teléfono. Esta entrada debe tener un mínimo de 4 dígitos para los usuarios de puerto DS. Se admiten códigos de inicio de sesión de hasta 15 dígitos con los botones de Inicio sesión Extn. Los códigos de inicio de sesión de hasta 31 dígitos se admiten con los códigos cortos de Inicio sesión Extn. Los usuarios centralizados utilizan el Código de inicio de sesión para el registro SIP en Session Manager.
|
Período de inactividad en inicio de sesión (segundos) | Predeterminado = En blanco (Desconectado). Rango = 0 (Desactivado) a 99999 segundos. Si el teléfono no se usa para este período; el usuario que actualmente inició sesión, se cierra su sesión de manera automática. Esta opción debe usarse sólo junto con Inicio de sesión forzado (ver abajo). |
Controlar grupo | Predeterminado = <Ninguna> Establece el grupo de búsqueda cuyos miembros pueden ser controlados por el usuario, si se configura la configuración silenciosa. Consulte Escuchar llamada. |
Grupo de cobertura | Predeterminado = <Ninguna> ![]() Si se selecciona un grupo, en situaciones donde una llamada externa normalmente pasaría al correo de voz, por el contrario, continúa sonando y también comienza a enviar alertas a los miembros del grupo de cobertura. Para obtener más información, consulte Grupos de cobertura. |
Estado en Sin respuesta | Predeterminado = Conectado. Los grupos de búsqueda pueden cambiar el estado de los agentes de centro de atención telefónica (usuarios con un código de inicio de sesión y configurado para un inicio de sesión forzado) que no responden a una llamada de grupo de búsqueda que se les presenta antes de que dicha llamada se presente automáticamente al próximo agente. El uso de esta opción está controlado por la configuración Estado del agente si no hay respuesta se aplica a del grupo de búsqueda. Esta opción no se utiliza para las llamadas que le suenan al agente si este se encuentra en el grupo de desbordamiento de otro grupo. Las opciones son:
|
Restablecer el tiempo de inactividad más largo | Predeterminado = Todas las llamadas. Esta configuración se usa junto con los grupos de búsqueda configurados para la espera más larga (que también se conoce como Tiempo de espera e inactividad más largo). Define cuál es el tipo de llamadas que restablecen el tiempo de inactividad de los usuarios que son miembros de estos grupos de búsqueda. Las opciones son Todas las llamadas y Llamadas externas entrantes. |
Inicio de sesión forzado | Predeterminado = Desactivado ![]() Si esta opción está seleccionada, el usuario debe iniciar sesión con su Código de inicio de sesión para usar cualquier extensión, que incluye una extensión en la que están configurados como usuario asociado predeterminado (Extensión de base). Por ejemplo, si está marcada la opción Inicio de sesión forzado para el usuario A y el usuario B inició sesión en el teléfono del usuario A, cuando el usuario B cierre sesión, el usuario A no se asocia automáticamente con su teléfono normal y, por el contrario, debe volver a iniciar sesión. Si Inicio de sesión forzado no se encuentra marcado, A iniciará sesión nuevamente en forma automática. Para los usuarios que están configurados como Agentes de CCR, el Inicio de sesión forzado se activa automáticamente y no puede desactivarse. Cabe señalar que los usuarios con un Código de inicio de sesión y configurados con un Inicio de sesión forzado se consideran como agentes de centro de atención telefónica. Estos usuarios utilizan licencias de agentes CCC y su estado se informa en las aplicaciones CBC y CCC. |
Forzar código de cuenta | Predeterminado = Desactivado ![]() Si esta opción está marcada, el usuario debe ingresar un código de cuenta válido para realizar una llamada externa. |
Forzar código de autorización | Predeterminado = Desactivado. Si esta opción está marcada, el usuario debe ingresar un código de autorización válido para realizar la llamada externa. Ese código de autorización debe estar asociado con el usuario o los derechos de usuario a los que pertenece el usuario. Consulte Códigos de autorización. |
Restricción de llamadas entrantes | Predeterminado = Desactivado ![]() Cuando se activa esta opción, esta configuración evita que el usuario reciba llamadas externas. En el teléfono destino, la llamada se rechaza. |
Restricción de llamadas salientes | Predeterminado = Desactivado ![]() Cuando está activada, esta configuración evita que un usuario realice llamadas externas excepto aquellas que usan funciones de marcado de emergencia. En muchos teléfonos con pantalla de Avaya, aparece la letra B en pantalla. Las siguientes funciones se pueden usar la restricción de llamadas saliente: Restricción de llamadas salientes activada, Restricción de llamadas salientes desactivada y Cambiar código de inicio de sesión. |
Inhibir conmutador de reenvío/transferencia | Predeterminado = Desactivado. Cuando está activada, esta configuración evita que el usuario transfiera o remita llamadas externamente. Esto no evita que otro usuario transfiera llamadas de los usuarios restringidos fuera de conmutador en nombre de estos. Cabe destacar que una cantidad de otros controles pueden inhibir el funcionamiento de transferencia; consulte Restricciones de transferencias fuera de conmutador. |
Intrusión permitida | Predeterminado = Desactivado ![]() Marque esta opción si el usuario puede unirse o interrumpir llamadas de otros usuarios a través de métodos de intrusión de llamada que no sean una conferencia. |
Intrusión no permitida | Predeterminado = Activado ![]() Si se selecciona, otros usuarios internos no pueden interrumpir las llamadas de este usuario mediante la función de intrusión de llamada. Para los usuarios con Intrusión no permitida desactivada, se puede utilizar llamada privada para indicar si una llamada puede ser invadida o no. |
Puede realizar seguimiento de llamadas | Predeterminado = Desactivado. Esta configuración controla si el usuario puede utilizar los controles MCID de ISDN. |
Llamadas de cobro revertido permitidas | Predeterminado = Desactivado [solamente en Brasil] Determina si el usuario puede recibir y aceptar llamadas de cobro revertido. |
CCR Agent | Predeterminado = Desactivado. ![]() La aplicación CCR utiliza este campo para indicar que usuarios son agentes supervisados por esa aplicación. Además, indica al sistema cuáles son los usuarios que pueden usar otras funciones CCR en la configuración del sistema. Si un usuario está configurado como agente CCR, el Inicio de sesión forzado está activado y atenuado para evitar que sea modificado; aparece una advertencia si el usuario no tiene configurado un código de inicio de sesión. Las licencias ingresadas en esta configuración controlan la cantidad de agentes CCR que se conectan simultáneamente en el sistema. Si se usaron todas las licencias de agente en un sistema, no pueden ingresar agentes adicionales. |
Trabajo posterior a la llamada automáticas | Predeterminado = Desactivado. ![]() |
Tiempo de trabajo posterior a la llamada (seg) | Predeterminado = Predeterminado por el sistema. Rango = 0 (Sin reconocimiento) a 999 segundos. ![]() Para los agentes CCR que tengan habilitada la opción Trabajo automático posterior a la llamada (ACW), este valor establece la duración del período del ACW. Si está configurado con la opción Predeterminado por el sistema, se utiliza el valor establecido en Sistema | CCR | Tiempo de trabajo posterior a la llamada predeterminado. Un valor de 0 no permite que el usuario use la opción ACW. |
Denegar llamadas de intercomunicación automática | Predeterminado = Desactivado. Cuando está habilitada, cualquier llamada de intercomunicador automático a la extensión del usuario se convierte de forma automática en llamada normal. |