Annonces

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Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Sont compris les appelants présentés à des membres de groupement, c.-à-d. qui sonnent, ainsi que les appelants en attente de présentation.  

Enregistrement de l'annonce du groupe

Voicemail Pro propose l'annonce par défaut suivante "Tous les opérateurs sont encore occupés ; veuillez patienter, votre appel sera transféré dès qu'une personne sera disponible". Cette annonce par défaut est utilisée respectivement pour les annonces 1 et 2 lorsqu'aucune annonce spécifique de groupe de recherche de ligne n'a été enregistrée. Embedded Voicemail ne fournit pas d'annonce par défaut. Voicemail Lite fournit aussi les annonces par défaut.

La durée maximale des annonces est de 10 minutes. Les nouvelles annonces peuvent être enregistrées selon les méthodes suivantes.

Voicemail Lite :  Accédez à la messagerie vocale du groupe de recherche de ligne et appuyez sur 3. Ensuite, appuyez soit sur 3 pour enregistrer la première annonce du groupe de recherche de ligne, soit sur 4 pour enregistrer la seconde annonce.

Voicemail Pro : La méthode d'enregistrement d'annonce dépend du mode de boîte vocale utilisé par le serveur de messagerie vocale.
  • Mode Boîte vocale IP Office : Accédez à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne et appuyez sur 3. Ensuite, appuyez soit sur 3 pour enregistrer la première annonce du groupe de recherche de ligne, soit sur 4 pour enregistrer la seconde annonce.

  • Mode Boîte vocale d'émulation Intuity : L'interface utilisateur de téléphonie Intuity (TUI) ne comporte aucun mécanisme d'enregistrement des annonces de groupe de recherche de ligne. Pour fournir des annonces personnalisées, des points de départ "groupement en attente" et "toujours en attente" doivent être configurés dans Voicemail Pro et les invites nécessaires doivent être lues par une action générique.

Embedded Voicemail :  Embedded Voicemail n'inclut aucune annonce ni méthode d'enregistrement d'annonce par défaut. Le code de fonction Enregistrer un message est fourni pour permettre l'enregistrement des annonces. Le champ numéro de téléphone des codes courts utilisant cette fonction doit contenir le numéro de poste suivi de ".1" pour l'annonce 1 ou de ".2" pour l'annonce 2 Par exemple, pour le numéro de poste 300, les codes courts *91N# | Enregistrer un message | N".1" et *92N# | Enregistrer un message | N".2" peuvent être utilisés pour permettre l'enregistrement d'annonces en composant *91300# et *92300#.

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.

Champ Description
Annonces activées Par défaut = Désactivé.

Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver les annonces.

Attendre avant la première annonce : Par défaut = 10 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.

Ce paramètre définit le délai après lequel la première annonce doit être présentée à l'appelant. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).

Marquer l. Par défaut = Désactivé.

Ce paramètre est utilisé par les applications CCC et CBC. Par défaut, un appel n'est pas considéré comme pris jusqu'à ce qu'une personne y réponde ou qu'une action Voicemail Pro s'active avec l'option Marquer l'appel comme pris sélectionnée.  Ce paramètre permet à l'appel d'être marqué comme ayant été pris une fois que l'appelant a entendu la première annonce. Ce paramètre n'est pas utilisé par l'application Customer Call Reporter.

Tonalité après le communiqué Par défaut = Musique d’attente.

Après la première annonce, vous pouvez spécifier si une Musique d'attente, une Sonnerie ou un Silence est émis à l'appelant jusqu'à ce qu'on lui réponde ou qu'il entende une autre annonce.

Deuxième annonce Par défaut = Activée.

Si ce paramètre est sélectionné, une seconde annonce est lue à l'appelant si on ne lui a toujours pas répondu.

Attendre avant la deuxième annonce Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes.

Ce paramètre définit le délai d'attente entre la première et la seconde annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).

Répéter le dernier communiqué Par défaut = Activée.

Lorsque ce paramètre est sélectionné, la dernière annonce lue à l'appelant est répétée tant qu'il n'a pas reçu de réponse ou qu'il n'a pas raccroché.

Attente avant répétition Par défaut = 20 secondes.  Plage = 0 à 9999 secondes.

Si le paramètre Répéter le dernier communiqué est sélectionné, ce paramètre définit le délai d'attente entre chaque lecture répétée de la dernière annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, cette valeur est grisée et définie pour correspondre à la valeur du paramètre Attendre avant la deuxième annonce.

Synchroniser les appels Par défaut = Désactivé

Cette option peut être utilisée pour restreindre le nombre de canaux de messagerie vocale requis pour gérer les annonces.

Lorsque l'option Synchroniser les appels est désactivée, les annonces sont lues individuellement pour chaque appel. Cela nécessite un canal de messagerie vocale distinct chaque fois qu'une annonce est lue à un appelant. Bien que ceci garantisse un suivi précis des paramètres d'attente sélectionnés, les canaux de la messagerie vocale ne sont pas utilisés efficacement.

Lorsque l'option Synchroniser les appels est activée, si une annonce requise est déjà en cours de lecture à un appelant, les appelants en attente pour cette même annonce attendront qu'elle soit terminée et redémarrée. En outre, lorsque l'appelant a attendu pendant la durée définie et que la lecture de l'annonce est démarrée, tout autre appelant en attente pour la même annonce l'entend, même s'il n'a pas attendu pendant la durée définie. Avec ce paramètre, le nombre maximal de canaux de messagerie vocale nécessaires pour les annonces 1 et 2 dépend du nombre d'annonces sélectionnées.

noteRemarque

Interaction avec des points de départ Mis en attente et Toujours en attente Voicemail Pro Si l'un des flux d'appels personnalisés Mis en attente ou Toujours en attente sont utilisés pour les annonces, lorsque Synchroniser les appels est activé, alors ces flux d'appels prennent en charge uniquement la lecture de messages. Voicemail Pro ne prend pas en charge les actions comme Indiquer le temps estimé de réponse, Indiquer la position, Menu, Laisser un message, Transfert, Transfert assisté, etc.