Navigation :
Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Sont compris les appelants présentés à des membres de groupement, c.-à-d. qui sonnent, ainsi que les appelants en attente de présentation.
Le système prend en charge les annonces utilisant Voicemail Pro ou Embedded Voicemail.
Si aucun canal de messagerie vocale n'est disponible pour une annonce, l'annonce n'est pas affichée.
Conjointement avec Voicemail Pro, le système permet de réserver certains canaux de messagerie vocale aux annonces. Consulter Système | Messagerie vocale.
Avec Voicemail Pro, les annonces peuvent être remplacées par l'action spécifiée dans un flux d'appel de point de départ en attente (1ère annonce) ou toujours en attente (2ème annonce). Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation d'installation et de maintenance de Voicemail Pro.
Il est possible de répondre à des appels pendant l'annonce. S'il est absolument indispensable que les annonces soient lues avant qu'un appel puisse être pris, alors le flux d'appels de Voicemail Pro doit être utilisé avant de présenter l'appel.
![]() | Remarque |
Facturation et enregistrement d'appels Un appel se connecte dès la lecture de la première annonce. L'état connecté est signalé au fournisseur d'appel qui peut ainsi commencer à facturer à partir de ce moment-là. L'appel est également enregistré comme pris dans la sortie SMDR une fois la première annonce lue. |
Si un appel est rerouté (par exemple, redirigé), le plan d'annonce des utilisateurs originaux est toujours appliqué jusqu'à ce que l'appel soit pris. Exception à cette règle, les appels reroutés vers un groupe de recherche de ligne vers lequel pointent les paramètres d'annonce de groupe de recherche de ligne.
Pour que les annonces soient utilisées de manière efficace, soit le délai de non-réponse de l'utilisateur doit être étendu au-delà de 15 secondes, soit le paramètre Messagerie vocale activée doit être désélectionnée.
Voicemail Pro :
L'interface utilisateur de téléphonie (TUI) n'utilise aucun mécanisme d'enregistrement des annonces utilisateur. Pour fournir des annonces personnalisées, des points de départ "toujours en attente" et "utilisateur en attente" doivent être configurés dans Voicemail Pro et les invites nécessaires doivent être lues par une action générique.
Embedded Voicemail :
Par défaut, Embedded Voicemail n'inclut aucune annonce ni méthode d'enregistrement d'annonce. Le code de fonction Enregistrer un message est fourni pour permettre l'enregistrement des annonces. Le champ numéro de téléphone des codes courts utilisant cette fonction doit contenir le numéro de poste suivi de ".1" pour l'annonce 1 ou de ".2" pour l'annonce 2. Par exemple, pour le numéro de poste 300, les codes courts *91N# | Enregistrer un message | N".1" et *92N# | Enregistrer un message | N".2" peuvent être utilisés pour permettre l'enregistrement d'annonces en composant *91300# et *92300#.
Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.
Champ | Description |
---|---|
Annonces activées | Par défaut = Désactivé. Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver les annonces. |
Attendre avant la première annonce : | Par défaut = 10 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes. Ce paramètre définit le délai après lequel la première annonce doit être présentée à l'appelant. |
Marquer l. | Par défaut = Désactivé. Ce paramètre est utilisé par les applications CCC et CBC. Par défaut, un appel n'est pas considéré comme pris tant que personne n'y répond ou qu'une action Voicemail Pro ne s'active avec l'option Marquer l'appel comme pris sélectionnée. Ce paramètre permet à l'appel d'être marqué comme ayant été pris une fois que l'appelant a entendu la première annonce. Ce paramètre n'est pas utilisé par l'application Customer Call Reporter. |
Tonalité après le communiqué | Par défaut = Musique d’attente. Après la première annonce, vous pouvez spécifier si une Musique d'attente, une Sonnerie ou un Silence est émis à l'appelant jusqu'à ce qu'on lui réponde ou qu'il entende une autre annonce. |
Deuxième annonce | Par défaut = Activée. Si ce paramètre est sélectionné, une seconde annonce est lue à l'appelant si on ne lui a toujours pas répondu. |
Attendre avant la deuxième annonce | Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes. Ce paramètre définit le délai d'attente entre la première et la seconde annonce. |
Répéter le dernier communiqué | Par défaut = Activée. Lorsque ce paramètre est sélectionné, la dernière annonce lue à l'appelant est répétée tant qu'il n'a pas reçu de réponse ou qu'il n'a pas raccroché. |
Attente avant répétition | Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 9999 secondes. Si le paramètre Répéter le dernier communiqué est sélectionné, ce paramètre définit le délai d'attente entre chaque lecture répétée de la dernière annonce. |