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Ansagen werden für Anrufe, die noch nicht entgegengenommen wurden, eingespielt. Dazu gehören auch Anrufe für Sammelanschlussmitglieder und Anrufe, die sich derzeit in der Warteschlange befinden.
Das System unterstützt Ansagen mit Voicemail Pro oder Embedded Voicemail.
Wenn kein Voicemail-Kanal für eine Ansage verfügbar ist, kann die Ansage nicht abgespielt werden.
Zusammen mit Voicemail Pro kann das System mehrere Voicemail-Kanäle für Ansagen reservieren. Siehe System | Voicemail.
Mit Voicemail Pro kann die Ansage durch die in einem Anfangspunkt-Anrufverlauf „in Warteschlange“ (1. Ansage) oder „Immer noch in Warteschlange“ (2. Ansage) angegebene Aktion ersetzt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation zur Installation und Wartung von Voicemail Pro.
Während der Ansage können Anrufe entgegengenommen werden. Wenn vor dem Beantworten eines Anrufs immer eine Ansage abgespielt werden soll, kann vor der Präsentation des Anrufs ein Voicemail Pro-Anrufverlauf verwendet werden.
![]() | Anmerkung |
Anrufabrechnung und -protokollierung Ein Anruf ist verbunden, sobald die erste Ansage abgespielt wird. Dieser Verbindungsstatus wird dem Leitungsbetreiber signalliert, der ab diesem Zeitpunkt die Abrechnung beginnen kann. Zudem wird der Anruf in der SMDR-Ausgabe als beantwortet vermerkt, sobald die erste Ansage abgespielt wird. |
Wenn ein Anruf zur Nachtbetriebsgruppe oder zur „Ausweichgruppe bei Außer Betrieb“ umgeleitet wird, werden die Ansagen der neuen Gruppe angewendet.
Wenn ein Anruf überläuft, werden weiterhin die Ansagen der ursprünglichen Gruppe angewendet und nicht die der Überlaufgruppe.
Um Ansagen effektiv zu nutzen, muss entweder die Voicemail-Weiterleitungszeit des Sammelanschlusses verlängert oder die Option Voicemail ein deaktiviert werden.
Voicemail Pro bietet die Standardansage an: „Leider sind alle Operatoren beschäftigt. Bitte warten Sie. Ihr Anruf wird weitergeleitet, sobald ein Operator frei wird“. Diese Standardansage wird für Ansage 1 und Ansage 2 verwendet, wenn keine bestimmte Sammelanschlussansage aufgenommen wurde. Embedded Voicemail enthält keine Standardansage. Voicemail Lite enthält auch die Standardansagen.
Die maximale Länge von Ansagen beträgt 10 Minuten. Neue Ansagen können mit Hilfe der folgenden Methoden aufgezeichnet werden.
Voicemail Lite: Greifen Sie auf die Sammelanschluss-Mailbox zu und drücken Sie die Zahl 3. Drücken Sie anschließend entweder die Zahl 3, um die erste Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen, oder drücken Sie die Zahl 4, um die zweite Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen.
IP Office Mailbox-Modus: Greifen Sie auf die Sammelanschluss-Mailbox zu und drücken Sie die 3. Drücken Sie anschließend entweder die 3, um die erste Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen, oder drücken Sie die Zahl 4, um die zweite Ansage für den Sammelanschluss aufzuzeichnen.
Intuity Emulation Mailbox-Modus: Die Intuity-Telefoniebenutzeroberfläche bietet kein Verfahren zur Aufnahme von Sammelanschlussansagen. Um benutzerdefinierte Ansagen bereitzustellen, müssen mit Voicemail Pro die Anfangspunkte für „In Warteschlange“ und „Immer noch in Warteschlange“ konfiguriert werden, wobei die erforderlichen Ansagen von einer allgemeinen Aktion abgespielt werden.
Embedded Voicemail: Embedded Voicemail Embedded Voicemail enthält keine Standardansage, und es gibt es keine Methode, um Benutzeransagen aufzunehmen. Der Funktionscode Nachricht aufzeichnen ermöglicht das Aufzeichnen von Sammelanschlussansagen. Das Telefonnummernfeld der Funktionscodes, die diese Funktion verwenden, muss die Nebenstellennummer, gefolgt entweder von „1“ für Ansage 1 oder „2“ für Ansage 2, enthalten. Für die Nebenstellennummer 300 beispielsweise können die Standard-Funktionscodes *91N# | Nachricht aufzeichnen | N“.1“ und *92N# | Nachricht aufzeichnen | N“.2“ benutzt werden, um das Aufzeichnen der Ansagen zu erlauben, indem die folgenden Rufnummern gewählt werden: *91300# und *92300#.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld | Beschreibung | ||||
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Ansagen ein | Standard = Aus. Mit dieser Einstellung werden Ansagen aktiviert oder deaktiviert. |
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Zeit vor erster Ansage: | Standard = 10 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Mit dieser Einstellung können Sie die Zeitverzögerung für die Anrufpräsentation einstellen, danach sollte die erste Ansage für den Anrufer eingespielt werden. Wenn die Option Anrufe synchronisieren aktiviert ist, kann die tatsächliche Wartezeit variieren (siehe unten). |
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Anruf als beantwortet kennzeichnen | Standard = Aus. Diese Einstellung wird von den Anwendungen CCC und CBC verwendet. Standardmäßig betrachten sie einen Anruf nicht als angenommen, solange er nicht von einer Person oder einer Voicemail Pro-Aktion unter Auswahl der Option Anruf als beantwortet kennzeichnen beantwortet worden ist. Mit dieser Einstellung kann der Anruf als beantwortet gekennzeichnet werden, sobald der Anrufer die erste Ansage gehört hat. Diese Einstellung wird von der IP Office Customer Call Reporter-Anwendung nicht verwendet. |
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Ton nach Ansage | Standard = Wartemusik. Sie können auswählen, ob der Anrufer nach der ersten Ansage Wartemusik, Klingeln oder Stille hören soll, bis der Anruf beantwortet wird oder eine andere Ansage eingespielt wird. |
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Zweite Ansage | Standard = Ein. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann eine zweite Ansage eingespielt werden, wenn der Anruf immer noch nicht entgegengenommen wurde. |
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Zeit vor zweiter Ansage (s) | Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Mit dieser Einstellung wird die Wartezeit zwischen der ersten und zweiten Ansage festgelegt. Wenn die Option Anrufe synchronisieren aktiviert ist, kann die tatsächliche Wartezeit variieren (siehe unten). |
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Letzte Ansage wiederholen | Standard = Ein. Wenn diese Option ausgewählt wurde, wird die zuletzt eingespielte Ansage so lange wiederholt, bis der Anruf entgegengenommen oder unterbrochen wird. |
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Wiederholen nach | Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Wenn die Option Letzte Ansage wiederholen ausgewählt ist, können Sie mit dieser Einstellung die Wartezeiten zwischen jeder Wiederholung der letzten Ansage bestimmen. Wenn die Option Anrufe synchronisieren ausgewählt ist, ist dieser Wert abgeblendet und so eingestellt, dass er der Einstellung Zeit vor zweiter Ansage (s) entspricht. |
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Anrufe synchronisieren | Standard = Aus Mit dieser Option kann die Anzahl der für die Bereitstellung der Ansagen erforderlichen Voicemail-Kanäle eingeschränkt werden. Wenn die Option Anrufe synchronisieren deaktiviert ist, werden für jeden Anruf individuelle Ansagen eingespielt. Daher wird jeweils ein separater Voicemail-Kanal benötigt, wenn eine Ansage für einen Anrufer abgespielt wird. Auf diese Weise kann der zeitliche Ablauf des Ansagemusters genau eingehalten werden, aber die Voicemail-Kanäle werden nicht effizient genutzt. Wenn die Option Anrufe synchronisieren aktiviert ist, gilt Folgendes: Falls eine Ansage benötigt wird, die bereits für einen Anrufer abgespielt wird, müssen weitere Anrufer auf das Abspielen dieser Ansage warten, bis der laufende Abspielvorgang abgeschlossen ist und die Ansage erneut abgespielt werden kann. Wenn die eingestellte Wartezeit für einen Anrufer abgelaufen ist und die Ansage abgespielt wird, hören sie auch andere Anrufer, die darauf gewartet haben, und zwar auch dann, wenn die Wartezeit für sie noch nicht abgelaufen ist. Bei Verwendung dieser Option werden je nach Anzahl der ausgewählten Ansagen nie mehr als 1 oder 2 Voicemail-Kanäle für Ansagen benötigt.
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