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IP Office unterstützt Voicemail für Sammelanschlüsse zusätzlich zu Voicemail-Mailboxen für einzelne Benutzer.
Wenn Voicemail verfügbar und für den Sammelanschluss aktiviert ist, wird diese Option in den folgenden Szenarien genutzt:
Zeit für Voicemail-Annahme: Ein Anruf geht zur Voicemail, wenn diese Zeitüberschreitung erreicht ist, unabhängig von Ansagen, Überlauf, Warteschlangen oder sonstigen Einstellungen. Die Standardeinstellung ist 45 Sekunden.
Nicht angenommene Anrufe: Ein Anruf geht zur Voicemail, wenn er allen verfügbaren Sammelanschlussteilnehmern angezeigt und nicht angenommen wurde. Bei der Verwendung des Überlaufs gilt dies auch für alle verfügbare Teilnehmer der Überlaufgruppe.
Nachtbetrieb: Wenn sich der Sammelanschluss im Nachtbetrieb befindet und keine Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb eingerichtet wurde, geht der Anruf zur Voicemail.
Außer Betrieb: Wenn der Sammelanschluss außer Betrieb ist und keine Ausweichgruppe bei Außer Betrieb eingerichtet wurde, geht der Anruf zur Voicemail.
Warteschlangenlimit erreicht: Wenn die Warteschlangenfunktion genutzt wird, setzt sie Voicemail vor Ablauf der Zeit für Voicemail-Annahme außer Kraft, sofern die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange das Warteschlangen-Limit nicht übersteigt. Standardmäßig ist kein Limit festgelegt.
Automatische Gesprächsaufzeichnung: Eingehende Anrufe an einen Sammelanschluss können automatisch aufgezeichnet werden, indem die Einstellungen der Registerkarte Sammelanschluss | Sprachaufzeichnung verwendet werden.
Wenn ein Anrufer an Voicemail weitergeleitet wird, um eine Nachricht zu hinterlassen, gibt IP Office die Mailbox des Zielbenutzers oder des Sammelanschlusses an.
Die Mailbox des ursprünglich gewählten Benutzers oder Sammelanschlusses wird verwendet. Dies gilt auch, wenn der Anruf von einer anderen Zielrufnummer weitergeleitet wurde. Es deckt auch Situationen ab, wo ein Anruf an einen Sammelanschluss überläuft oder auf eine andere Gruppe ausweicht.
Mit Voicemail Pro kann definiert werden, welche Mailbox außer der vom System angegebenen Mailbox verwendet wird.
Standardmäßig ist kein Benutzer konfiguriert, der über vorhandene Nachrichten in der Voicemail-Mailbox eines Sammelanschlusses informiert wird. Um einen solchen Benutzer zu konfigurieren, fügen Sie den Eintrag H Gruppenname auf der entsprechenden Registerkarte Ausgangsnummern (Benutzer | Ausgangsnummern) hinzu.
Standardmäßig gibt es keine Vorgehensweise für den Zugriff auf bestimmte Sammelanschluss-Mailboxen. Der Zugang muss entweder mit einem Funktionscode, einer programmierbaren Taste oder einer Quellennummer konfiguriert werden.
Modus Intuity-Emulation-Mailbox: Bei IP Office-Systemen mit Intuity-Emulation-Mailbox können die Sammelanschluss-Nebenstellennummer und der Voicemail-Code für den normalen Mailbox-Zugriff verwendet werden.
Avaya Branch Gateway Mailbox-Modus oder IP Office Mailbox-Modus: In diesem Modus sind Funktionscodes oder eine Voicemail Abfragetaste für den direkten Zugriff auf die Mailbox erforderlich.
Das Voicemail-System (nur Voicemail Pro) kann angewiesen werden, Nachrichten automatisch an die einzelnen Mailboxen der Teilnehmer des Sammelanschlusses weiterzuleiten. Die Nachrichten werden nicht in der Mailbox des Sammelanschlusses gespeichert.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld | Beschreibung |
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Voicemail ein | Standard = Ein Bei der Einstellung „Ein“ wird die Mailbox von IP Office verwendet, um die unbeantworteten Anrufe der Gruppe anzunehmen, die die Zeit für Voicemail-Annahme überschritten haben. Beachten Sie, dass das Ausschalten dieser Funktion die Mailbox der Gruppe nicht deaktiviert. Nachrichten können auch weiterhin an die Mailbox weitergeleitet und dort aufgezeichnet werden. Zudem kann der Benutzer nach wie vor auf die Mailbox zugreifen, um seine Nachrichten abzuhören. Wenn ein Anrufer an Voicemail weitergeleitet wird, um eine Nachricht zu hinterlassen, gibt IP Office die Mailbox des Zielbenutzers oder des Sammelanschlusses an.
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Voicemail-Weiterleitungszeit | Standard = 45 Sekunden. Bereich = Aus, 1 bis 99999 Sekunden. Diese Einstellung legt fest, wie lange versucht werden soll, einen Anruf an einen Sammelanschluss und ggf. an dessen Überlaufgruppen durchzustellen, bevor er an Voicemail weitergeleitet wird. Wenn dieser Wert überschritten wird, wird der Anruf an die Voicemail (falls vorhanden) weitergeleitet, unabhängig von Einstellungen für Ansagen, Überlauf, Warteschlange oder andere Aktionen. Wenn Aus eingestellt ist, wird Voicemail verwendet, wenn alle verfügbaren Teilnehmer des Sammelanschlusses für die Dauer der Zeit für Rufannahme benachrichtigt wurden. |
Voicemail-Code | Standard = Leer. Bereich = 0 (kein Code) bis 15 Ziffern. Ein Code, der vom Voicemail-Server zur Überprüfung des Zugriffs auf diese Voicemail-Mailbox verwendet wird. Falls ein Remote-Zugriff auf eine Mailbox ohne Mailbox-Codesatz versucht wird, erfolgt die Ansage „Für diese Mailbox wurde kein Fernzugriff konfiguriert“. Der Zugriffscode für die Mailbox kann über IP Office Manager oder die Telefon-Benutzeroberfläche (TUI, Telephone User Interface) der Mailbox eingerichtet werden. Die minimale Kennwortlänge beträgt:
Codes, die über die Telefon-Benutzeroberfläche von Voicemail Pro festgelegt wurden, müssen eine bestimmte Sequenz aufweisen, um gültig zu sein. Wenn Sie beispielsweise einen Code eingeben, der mit der Mailbox-Nebenstellen übereinstimmt, können Sie weder die gleiche Rufnummer (1111) noch die Rufnummernsequenz (1234) wiederholen. Wenn diese Codetypen erforderlich sind, können Sie sie über Manager eingeben. Manager erzwingt keine Kennwortanforderungen für den Code, wenn dieser mithilfe von Manager festgelegt wird.
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Voicemail-Hilfe | Standard = Aus Mit dieser Option wird gesteuert, ob Benutzer beim Abrufen von Nachrichten automatisch die Aufforderung „Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf 8 drücken“ erhalten. Auch wenn die Option deaktiviert ist, kann der Benutzer durch Drücken von 8 Unterstützung anfordern. Die Option gilt nicht für Voicemail-Systeme, die im Intuity-Emulationsmodus ausgeführt werden. Bei diesen Systemen beinhaltet die Standardbegrüßungsansage beim Zugriff auf die Voicemail immer die Ansage „Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *4 drücken“. |
Broadcast | Standard = Aus. (Nur Voicemail Pro). Wenn eine Voicemail-Nachricht für den Sammelanschluss hinterlassen wird und Broadcast aktiviert ist, werden Kopien der Nachricht an die Mailbox der einzelnen Sammelanschlussteilnehmer gesendet. Die ursprüngliche Nachricht in der Mailbox für den Sammelanschluss wird gelöscht. |
UMS-Webdienste | Standard = Aus. Diese Option wird unter Voicemail Pro verwendet. Bei Aktivierung kann auf die Sammelanschluss-Mailbox über einen IMAP-E-Mail-Client oder einen Webbrowser zugegriffen werden. Bitte beachten Sie, dass für die Mailbox ein Voicemail-Code eingestellt werden muss, damit die UMS-Schnittstellen verwenden werden können. Für die Anzahl der konfigurierten Sammelanschlüsse werden UMS-Web-Service-Lizenzen benötigt. Durch Doppelklicken im Abschnitt Lizenz auf UMS Web Services-Lizenz wird ein Menü angezeigt, das Ihnen ermöglicht, in der Liste der für UMS-Web-Services aktivierten Personen Benutzer und Sammelgruppen hinzuzufügen und zu löschen, ohne dass Sie die Einstellungen einzelner Benutzers oder Sammelanschlüsse öffnen müssen. |
Voicemail-E-Mail: | Standard = Leer (keine Voicemail-E-Mail-Funktionen) In diesem Feld wird die Benutzer- oder Gruppen-E-Mail-Adresse bestimmt, die der Voicemail-Server verwendet, um Voicemail-Nachrichten als E-Mail zu versenden. Wenn eine Adresse angegeben wird, können die weiteren unten beschriebenen Optionen ausgewählt werden, um die Art des E-Mail-Dienstes zu konfigurieren. Die Verwendung von Voicemail-E-Mail erfordert die Konfiguration des Voicemail Pro-Servers auf die Verwendung eines lokalen MAPI-E-Mail-Client- oder SMTP-E-Mail-Serverkontos. Bei Embedded Voicemail wird Voicemail-E-Mail unterstützt und verwendet die SMTP-Einstellungen des Systems. Die Verwendung von Voicemail-E-Mails zum (automatischen oder manuellen) Versenden von E-Mail-Nachrichten mit Anhängen im WAV-Dateiformat ist gut zu überlegen. Für eine einminütige Nachricht wird eine WAV-Datei von 1 MB erstellt. E-Mails und die Größe von E-Mail-Anhängen unterliegen bei vielen E-Mail-Systemen bestimmten Beschränkungen. Die Standardgrenze auf einem Exchange-Server beträgt beispielsweise 5 MB. |
Voicemail-E-Mail | Standard = Aus Wenn eine E-Mail-Adresse für den Benutzer oder die Gruppe eingegeben wird, werden die folgenden Optionen verfügbar. Sie bestimmen, welche Art automatischer Voicemail-E-Mail-Funktion der Voicemail-Server bietet, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Mailbox eingeht. Benutzer können ihren Voicemail-E-Mail-Modus mit Visual Voice ändern. Wenn der Voicemail-Server in den IP Office-Modus gesetzt wurde, kann der Benutzer seinen Voicemail-E-Mail-Modus auch über die Telefonansagen ändern. Die Möglichkeit, den Voicemail E-Mail-Modus zu wechseln, kann auch durch Voicemail Pro über einen Anrufverlauf mit der Aktion „Konfigurationsmenü abspielen“ oder der Aktion „Allgemein“ bereitgestellt werden. Wenn der Voicemail-Server in den IP Office Mode versetzt wurde, kann der Benutzer Nachrichten manuell an das E-Mail-System weiterleiten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
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