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Los avisos se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta. Esto incluye presentar a usuarios que llaman a miembros del grupo de búsqueda, es decir, se ponen en cola timbres y usuarios que llaman para su presentación.
El sistema admite anuncios mediante Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se reproduce.
Junto con Voicemail Pro, el sistema permite la reserva de varios canales de correo de voz para avisos. Consulte Sistema | Correo de voz.
Gracias a Voicemail Pro, el aviso puede reemplazarse por la acción especificada en un flujo de llamadas en el punto de inicio que está en cola (1er. aviso) o todavía en cola (2do. aviso). Para obtener más información consulte la documentación para instalación y mantenimiento de Voicemail Pro.
Las llamadas pueden responderse durante el aviso. Si escuchar los anuncios antes de responder a la llamada fuera un requisito obligatorio, el flujo de llamadas de Voicemail Pro debería usarse antes de que se presente la llamada.
![]() | Nota |
facturación y registro de llamadas Una llamada se considera conectada cuando se reproduce el primer aviso. Ese estado de conectado se comunica con una señal al proveedor de la llamada, que puede comenzar a facturar en ese momento. La llamada también se registrará como respondida en la salida de SMDR una vez que se reproduzca el primer aviso. |
Si se vuelve a enrutar una llamada, por ejemplo, se la remite, seguirá aplicándose el plan de avisos del usuario original hasta que se atienda la llamada. La excepción son las llamadas que se enrutan nuevamente pero a un grupo de búsqueda, momento en el cual se aplican los parámetros de configuración del grupo de búsqueda.
Para que se usen los avisos de manera efectiva, debe extenderse el intervalo de respuesta del usuario más allá de los 15 segundos predeterminados o debe anularse la selección de Correo de voz activado.
Voicemail Pro:
No existe ningún mecanismo dentro de las interfaces de usuario de telefonía (TUI) para grabar los avisos de usuario. Para proporcionar avisos personalizados, los puntos de inicio de usuario en cola y todavía en cola deben ser configurados con Voicemail Pro con los avisos requeridos reproducidos mediante una acción genérica.
Embedded Voicemail:
Embedded Voicemail no incluye ningún aviso predeterminado ni ningún método para grabarlo. Se proporciona la función de código corto Grabar mensaje para permitir la grabación de avisos. El campo de número telefónico de códigos cortos que usa esta función requiere que el número de extensión vaya seguido por ".1" para anuncio 1 o ".2" para anuncio 2. Por ejemplo, para el número de extensión 300, los códigos cortos predeterminados *91N; / Grabar mensaje / N".1" y *92N; / Grabar mensaje / N".2" se pueden utilizar para permitir la grabación de los avisos al marcar *91300# y *92300#.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Campo | Descripción |
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Anuncios activados | Predeterminado = Desactivado. Esta configuración habilita o deshabilita los avisos. |
Espera antes del 1er aviso: | Predeterminado = 10 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Esta configuración determina el tiempo de demora desde la presentación de la llamada tras el cual se debe reproducir el primer aviso para la persona que llama. |
Indicar como llamada contestada | Predeterminado = Desactivado. Esta configuración se usa en las aplicaciones CCC y CBC. De manera predeterminada, no se considera una llamada como respondida hasta que una persona o una acción de Voicemail Pro ha contestado con la opción Marcar llamada como respondida seleccionada. Esta configuración permite que las llamadas se marquen como respondidas una vez que la persona que llama ha escuchado el primer aviso. La aplicación Customer Call Reporter no utiliza esta configuración. |
Tono de postanuncio | Predet. = música de espera. Tras el primer aviso, puede seleccionar si la persona debe escuchar Música en espera, Timbre o Silencio hasta que se le responda o se reproduzca otro aviso. |
2do aviso | Predeterminado = Activado. Si se lo selecciona, se puede reproducir un segundo aviso para la persona que llama si todavía no ha tenido respuesta. |
Espera antes del 2do aviso | Predeterminado = 20 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Esta configuración establece la espera entre el 1er y el 2do aviso. |
Repetir último anuncio | Predeterminado = Activado. Si se lo selecciona, el último aviso reproducido para la persona que llama se repite hasta que se responda la llamada o la persona corte. |
Espera antes de la repetición | Predeterminado = 20 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Si se selecciona Repetir último anuncio, este valor se aplica entre cada repetición del último aviso. |