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Ansagen werden für Anrufe, die noch nicht entgegengenommen wurden, eingespielt. Dazu gehören auch Anrufe für Sammelanschlussmitglieder und Anrufe, die sich derzeit in der Warteschlange befinden.
Das System unterstützt Ansagen unter Verwendung von Voicemail Pro oder Embedded Voicemail.
Wenn kein Voicemail-Kanal für eine Ansage verfügbar ist, kann die Ansage nicht abgespielt werden.
Zusammen mit Voicemail Pro kann das System mehrere Voicemail-Kanäle für Ansagen reservieren. Siehe System | Voicemail.
Mit Voicemail Pro kann die Ansage durch die in einem Anfangspunkt-Anrufverlauf „in Warteschlange“ (1. Ansage) oder „Immer noch in Warteschlange“ (2. Ansage) angegebene Aktion ersetzt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation zur Installation und Wartung von Voicemail Pro.
Während der Ansage können Anrufe entgegengenommen werden. Wenn vor dem Beantworten eines Anrufs immer eine Ansage abgespielt werden soll, kann vor der Präsentation des Anrufs ein Voicemail Pro-Anrufverlauf verwendet werden.
![]() | Anmerkung |
Anrufabrechnung und -protokollierung Ein Anruf ist verbunden, sobald die erste Ansage abgespielt wird. Dieser Verbindungsstatus wird dem Leitungsbetreiber signalliert, der ab diesem Zeitpunkt die Abrechnung beginnen kann. Zudem wird der Anruf in der SMDR-Ausgabe als beantwortet vermerkt, sobald die erste Ansage abgespielt wird. |
Wenn ein Anruf umgeleitet wird, z. B. weitergeleitet, wird der Ansagenplan des ursprünglichen Benutzer weiterhin angewendet, bis der Anruf beantwortet wird. Ausnahme bilden Anrufe, die an einen Sammelanschluss umgeleitet werden, wobei die Ansageeinstellungen des Sammelanschlusses angewendet werden.
Um Ansagen effektiv zu nutzen, muss entweder die Zeit für Rufannahme des Benutzers über die 15 Sekunden hinaus verlängert werden oder die Option „Voicemail ein“ deaktiviert werden.
Voicemail Pro:
In der Telefonie-Benutzeroberfläche gibt es keinen Mechanismus, um Benutzeransagen aufzunehmen. Um benutzerdefinierte Ansagen bereitzustellen, müssen mit Voicemail Pro „In Warteschlange“ und „Immer noch in Warteschlange“ die Anfangspunkte konfiguriert werden, wobei die erforderlichen Ansagen von einer allgemeinen Aktion abgespielt werden.
Embedded Voicemail:
Embedded Voicemail enthält keine Standardansage und es gibt es keine Methode, um Benutzeransagen aufzunehmen. Der Funktionscode Nachricht aufzeichnen ermöglicht das Aufzeichnen von Sammelanschlussansagen. Das Telefonnummernfeld der Funktionscodes, die diese Funktion verwenden, muss die Nebenstellennummer, gefolgt entweder von „1“ für Ansage 1 oder „2“ für Ansage 2, enthalten. Für die Nebenstellennummer 300 beispielsweise können die Standard-Funktionscodes *91N# | Nachricht aufzeichnen | N“.1“ und *92N# | Nachricht aufzeichnen | N“.2“ benutzt werden, um das Aufzeichnen der Ansagen zu erlauben, indem die folgenden Rufnummern gewählt werden: *91300# und *92300#.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld | Beschreibung |
---|---|
Ansagen ein | Standard = Aus. Mit dieser Einstellung werden Ansagen aktiviert oder deaktiviert. |
Zeit vor erster Ansage: | Standard = 10 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Mit dieser Einstellung können Sie die Zeitverzögerung für die Anrufpräsentation einstellen, danach sollte die erste Ansage für den Anrufer eingespielt werden. |
Anruf als beantwortet kennzeichnen | Standard = Aus. Diese Einstellung wird von den Anwendungen CCC und CBC verwendet. Standardmäßig betrachten sie einen Anruf nicht als angenommen, solange er nicht von einer Person oder einer Voicemail Pro-Aktion unter Auswahl der Option Anruf als beantwortet kennzeichnen beantwortet worden ist. Mit dieser Einstellung kann der Anruf als beantwortet gekennzeichnet werden, sobald der Anrufer die erste Ansage gehört hat. Diese Einstellung wird von der IP Office Customer Call Reporter-Anwendung nicht verwendet. |
Ton nach Ansage | Standard = Wartemusik. Sie können auswählen, ob der Anrufer nach der ersten Ansage Wartemusik, Klingeln oder Stille hören soll, bis der Anruf beantwortet wird oder eine andere Ansage eingespielt wird. |
Zweite Ansage | Standard = Ein. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann eine zweite Ansage eingespielt werden, wenn der Anruf immer noch nicht entgegengenommen wurde. |
Zeit vor zweiter Ansage (s) | Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Mit dieser Einstellung wird die Wartezeit zwischen der ersten und zweiten Ansage festgelegt. |
Letzte Ansage wiederholen | Standard = Ein. Wenn diese Option ausgewählt wurde, wird die zuletzt eingespielte Ansage so lange wiederholt, bis der Anruf entgegengenommen oder unterbrochen wird. |
Wiederholen nach | Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 9999 Sekunden. Wenn die Option Letzte Ansage wiederholen ausgewählt ist, können Sie mit dieser Einstellung die Wartezeiten zwischen jeder Wiederholung der letzten Ansage bestimmen. |