Configuración del grupo

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La configuración de grupos se utiliza para definir el nombre, el número de extensión y el funcionamiento básico del grupo. También se utiliza para seleccionar los miembros del grupo.

Para Server Edition, este tipo de registro de configuración se puede guardar como plantilla y nuevos registros creados de una plantilla.

Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.

Campo Descripción
Nombre Rango = hasta 15 caracteres

El nombre que identifica este grupo. Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ser exclusivo.

Los nombres no deben comenzar con un espacio. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, ^, > y ,.

Voicemail usa el nombre para hacer coincidir un grupo con su buzón. Si se cambia el nombre de un grupo, sus llamadas de correo de voz se enrutarán a un nuevo buzón. Considere, sin embargo, que Voicemail Pro considerará de la misma manera nombres como "Ventas", "ventas" y "VENTAS".

Perfil Predeterminado = Grupo de búsqueda estándar

Define el tipo de grupo. Las opciones son:

  • Grupo de búsqueda estándar: El tipo de grupo predeterminado y el método estándar para la creación de grupos de usuarios de IP Office.

  • Grupo de agentes CCR: Esta opción se utiliza junto con la aplicación IP Office CCR para indicar los grupos para los que recopila información. Los grupos de búsqueda de agentes CCR solo deben incluir usuarios que se hayan configurado en la opción Agentes CCR (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor). Si se seleccionan, los menús para seleccionar a los miembros del grupo de búsqueda sólo mostrarán a los usuarios configurados como Agentes CCR y se enviará una indicación si el grupo ya contiene usuarios que no sean Agentes CCR. La opción en cola para el grupo de búsqueda es además forzada en para un grupo de agentes CCR.

  • Grupo XMPP: El Protocolo de presencia y mensajería expansible (XMPP) es un protocolo de comunicación para el estado de presencia y la mensajería instantánea (MI). Seleccione XMPP para permitir información de presencia y mensajería instantánea dentro de un grupo definido de clientes one-X habilitados XMPP. Cada uno de los dos usuarios puede ver la presencia del otro e intercambiar mensajes instantáneos únicamente si son miembros del mismo grupo XMPP. Un usuario puede ser un miembro de varios grupos o de ninguno. Un usuario que no sea miembro de algún grupo se agrega automáticamente al grupo XMPP del sistema predeterminado. Como resultado, si no se define ningún grupo XMPP, todos los usuarios estarán en el grupo XMPP del sistema. Si un usuario es miembro de un grupo XMPP muy grande, se puede generar una gran cantidad de tráfico de red. Esto puede generar problemas para los usuarios móviles.

  • Grupo centralizado Seleccione Grupo centralizado para extensiones que por lo general son administradas por el servidor principal (Avaya Aura Communication Manager) y por IP Office únicamente en modo de supervivencia debido a la pérdida de conexión de Avaya Aura® Session Manager. Las llamadas que llegan al número de grupo de búsqueda centralizado cuando la línea de Session Manager de Avaya Aura está en servicio son enviadas por IP Office> a Session Manager de Avaya Aura y luego son procesadas por el servidor principal según la configuración del grupo de búsqueda del servidor principal. Las llamadas que llegan al número de grupo de búsqueda centralizado cuando la línea de Session Manager de Avaya Aura está fuera de servicio son procesadas por IP Office y destinadas a los miembros del grupo de búsqueda según se ha configurado en IP Office.

    Para proporcionar una operación consistente cuando la línea de Session Manager de Avaya Aura está en servicio o fuera de servicio, se recomienda lo siguiente:

    • El grupo de búsqueda de IP Office debe configurarse de manera consistente con la administración del grupo de búsqueda en el servidor principal que sirve a las filiales extremas de supervivencia en modo normal.

    • Los miembros incluidos en el grupo de búsqueda de IP Office solo deben ser los miembros que están en la sucursal local, incluso si el grupo de búsqueda del servidor principal incluye miembros adicionales de otras sucursales (es decir, usuarios centralizados).

Extensión Rango = 2 a 15 dígitos.

Esto configura el número de directorio para las llamadas del grupo de búsqueda.

  • Los grupos para CBC y CCC solo deben utilizar números de extensión de hasta 4 dígitos.

  • Los números de extensión del rango 8897 a 9999 están reservados para el uso por parte de IP Office Delta Server.

Fuera de directorio Predeterminado = Desactivado

Cuando esta opción está activada, el usuario no aparece en la lista del directorio que se muestra en las aplicaciones de usuario, ni en teléfonos con una función de directorio.

Modo de timbre Predeterminado = Secuencial

Configura la forma en que el sistema determina a qué miembro del grupo de búsqueda llamará en primer lugar y en segundo lugar si una llamada suena sin obtener respuesta. Esto se utiliza junto con la Lista de usuario que enumera el orden de pertenencia del grupo. Las opciones son:

  • Colectiva Todos los teléfonos disponibles en la Lista de usuarios reciben una llamada simultáneamente.

  • Llamada en espera colectiva Este es un grupo de búsqueda Colectivo como el anterior, pero que también tiene habilitada una llamada en espera de grupo de búsqueda (versiones anteriores de Manager utilizaron un control de Llamada en espera activada adicional para seleccionar esta opción para un grupo de búsqueda Colectivo). Cuando una llamada adicional al grupo de búsqueda espera respuesta en la línea, los usuarios del grupo que ya están con una llamada recibirán una indicación de llamada en espera. En los teléfonos con botones de vista de llamada, la indicación de llamada en espera se expresa en forma de una alerta en el siguiente botón de vista de llamada disponible. En otros teléfonos, la indicación de llamada en espera se emite con un tono en la transmisión de la voz (el tono es específico de la región).

    La configuración Llamada en espera activa propia del usuario se anula cuando este utiliza un teléfono con vistas de llamada. De lo contrario, la configuración de Llamada en espera activa del usuario se utiliza junto con la configuración de grupo de búsqueda.

  • Secuencial Cada extensión recibe una llamada en orden, una tras otra, a partir de la primera extensión de la lista cada vez.

  • Rotativo Cada extensión recibe una llamada en orden, una tras otra. Sin embargo, se recuerda la última extensión utilizada. La próxima llamada recibida llamada a la próxima extensión de la lista.

  • Espera más prolongada La extensión que no se utilizó por el período más prolongado recibe la llamada primero, seguida por la segunda que estuvo más tiempo inactiva, etc. Para las extensiones con igual tiempo de inactividad, se utiliza el modo 'secuencial'.

    Donde las llamadas del grupo de búsqueda se presentan a una extensión hermanada, el estado de espera más prolongado del usuario se puede restablecer al responder las llamadas, ya sea en la extensión maestra o hermanada.

Tiempo sin respuesta (seg) Predeterminado = Predeterminado por el sistema. Rango = Predeterminado por el sistema o 6 a 99999 segundos.

La cantidad de segundos que suena una extensión antes de que la llamada se pase a otra extensión de la lista. Esto rige para todos los teléfonos de este grupo y también para todos los Grupos de desborde que utilice. En los grupos de búsqueda colectivos, la idea de pasar al siguiente miembro cuando Tiempo sin respuesta caduca no se aplica, en lugar de eso las llamadas continúan sonando a menos que se apliquen el desborde o el correo de voz.

Origen de música de espera Predeterminado = Sin cambios.

El sistema admite hasta 4 orígenes de música en espera: el Origen del sistema (ya sea un archivo interno o el puerto o los tonos de origen externo), además de hasta 3 archivos .wav internos adicionales; consulte Sistema | Telefonía | Tonos y música. Antes de alcanzar un grupo de búsqueda, la fuente utilizada es configurada por el sistema o mediante la Ruta para llamadas entrantes que enrutó la llamada. Si el sistema tiene diversas fuentes de música de espera disponibles, este campo permite seleccionar la fuente para asociarla con las llamadas presentadas a este grupo de búsqueda o para que quede como está. La nueva selección de fuente se aplicará incluso si la llamada se remite o se transfiere fuera del grupo de búsqueda a menos que otro grupo de búsqueda la cambie nuevamente. Si la llamada se enruta a otro sistema en una red multisitio, se utiliza el origen coincidente en ese sistema (Origen del sistema u Orígenes alternativos 2 a 4) si está disponible.

Las llamadas que desbordan de un grupo de búsqueda utilizan la configuración de origen de música de espera del grupo de búsqueda original e ignoran la configuración del grupo de desborde.

Las llamadas que pasan a servicio nocturno o salen del grupo de respaldo de fuera de servicio utilizan la configuración de origen de música de espera del grupo de búsqueda original y luego, en caso de que sea diferente, la configuración del grupo de respaldo. Se ignora la configuración de otros grupos de repliegue distintos del primero.

Invalidar timbre Predeterminada = En blanco

Si los tonos de timbre se configuraron en la ficha Sistema | Telefonía | Tonos de timbres, estarán disponibles en esta lista. La configuración de la invalidación de timbre se aplica a un único timbre para el grupo de búsqueda.

Estado del agente en Sin respuesta se aplica a Predeterminado = Ninguno (sin cambio de estado).

Los agentes del centro de atención, es decir, los miembros del grupo de búsqueda con un código de inicio de sesión y configurados para forzar el inicio de sesión, el sistema puede modificar el estado del agente si este no responde la llamada de un grupo de búsqueda que se le presente antes de pasar automáticamente al próximo agente disponible.

  • Esta configuración define qué tipo de llamadas del grupo de búsqueda deben activar el uso de la configuración de Estado en Sin respuesta del agente. Las opciones son Ninguna, Cualquier llamada y Sólo llamadas externas.

  • El nuevo estado se establece mediante la configuración de Estado en Sin respuesta (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor) del agente.

  • Esta acción solo se aplica si el agente no responde la llamada durante el Tiempo sin respuesta del grupo de búsqueda o más tiempo. Esto no se aplica si la llamada se presenta y, antes de que caduque el Tiempo sin respuesta, es respondida por alguien más o la persona que llama se desconecta.

  • Esta opción no se utiliza para las llamadas que le suenan al agente si este se encuentra en el grupo de desborde de otro grupo.

Sistema central Este campo es exclusivamente informativo. Muestra el sistema IP Office en el que se creó y se puede configurar el grupo de búsqueda. Para los sistemas con una versión anterior a la 5.0, este campo solo se muestra si IP Office tiene una licencia de Advanced Small Community Networking.
Grupo de publicidad Predeterminado = Desactivado (Activado para Server Edition). Si se selecciona esta opción, se publican detalles del grupo de búsqueda en otros sistemas dentro de una red multisitio y el grupo de búsqueda puede recibir llamadas de esos otros sistemas sin necesidad de enrutar códigos cortos. Para los sistemas con una versión anterior a la 5.0, este campo solo se muestra si IP Office tiene una licencia de Advanced Small Community Networking. En un sistema de Server Edition, este campo está fijo como activado y los detalles de todos los grupos de búsqueda se publican en todos los sistemas dentro de la red.
  • Los grupos publicados deben tener un número de extensión único dentro de la red. Si el número de extensión de un grupo de búsqueda publicado está en conflicto con el número de extensión de los grupos locales, el grupo publicado no se tiene en cuenta.

  • Los grupos establecidos como publicados aparecerán en la configuración de los otros sistemas IP Office. Sin embargo, un grupo publicado solo se puede editar en el sistema IP Office en el cual se creó. Tenga en cuenta que los grupos publicados no se guardan como parte del archivo de configuración cuando se utiliza Archivo | Guardar configuración como.

  • Los grupos de búsqueda que contienen miembros de otros sistemas IP Office se publican automáticamente.

Lista de usuarios Esta es una lista ordenada de los usuarios que son miembros del grupo de búsqueda. Para los grupos Secuencial y Rotativo también configura el orden en el que se utilizan los miembros del grupo para la presentación de llamadas.
  • Es posible utilizar números repetidos, por ejemplo, 201, 202, 201, 203, etc. Cada extensión sonará durante la cantidad de segundos definida en Tiempo sin respuesta antes de pasar a la próxima extensión de la lista, según el tipo de grupo de búsqueda seleccionado.

  • La casilla de verificación junto a cada miembro indica el estado de su pertenencia. Las llamadas grupales no son presentadas a los miembros que tienen su pertenencia actualmente deshabilitada. Sin embargo, dichos usuarios pueden seguir realizando funciones de grupo tales como captura grupal de llamadas.

  • El orden de los usuarios se puede modificar arrastrando los registros existentes a la posición requerida.

  • Para agregar registros, seleccione Editar. Aparece un nuevo menú que muestra a los usuarios disponibles a la izquierda y a los miembros del grupo actual a la derecha. Las listas se pueden ordenar y filtrar.

  • También se pueden incluir los usuarios de los sistemas remotos de una red multisitio. Los grupos que contienen miembros remotos se publican automáticamente en la red.