Renvoi

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Cette page permet de vérifier et de régler le renvoi d'appel d'un utilisateur ainsi que les paramètres de renvoi temporaire.

Le Renvoi temporaire est conçu pour l'utilisateur qui est présent pour répondre à des appels, mais qui ne peut le faire parce qu'il travaille, pour une raison quelconque, sur un autre poste. Il peut par exemple se trouver temporairement au bureau d'un collègue ou travailler dans un autre bureau ou dans une salle de réunion. Un utilisateur choisit la fonction Renvoi temporaire plutôt que la fonction Multi-utilisateurs s'il ne possède pas de code de connexion ou s'il ne veut pas déranger un collègue qui reçoit également ses appels. Plusieurs utilisateurs peuvent utiliser la fonction de renvoi temporaire sur le même téléphone.

Le Renvoi est conçu pour l'utilisateur qui n'est pas en mesure, pour une raison quelconque, de répondre à un appel. Il peut être occupé à répondre à d'autres appels, ne pas être disponible ou simplement ne pas répondre. Les appels peuvent être renvoyés à des numéros internes ou externes, selon les contrôles d'interdiction d'appels de l'utilisateur.

Afin d'interdire à un utilisateur de renvoyer des appels à un numéro externe, l'option Empêcher les renvois/transferts hors commutateur (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur) doit être sélectionnée. Afin d'interdire à tous les utilisateurs de renvoyer des appels vers des numéros externes, l'option Empêcher les renvois/transferts hors commutateur (Système | Téléphonie | Téléphonie) doit être sélectionnée.

Remarquez que les lignes analogiques ne permettent pas la signalisation de la progression des appels. C'est pourquoi les appels redirigés hors standard via une ligne analogique sont traités comme « sans réponse » et ne peuvent être rappelés.

Une fois qu'un appel a été renvoyé vers une destination interne, les paramètres supplémentaires Renvoi si sans réponse ou Renvoi si occupé sont ignorés, mais le paramètre Renvoi inconditionnel peut être pris en compte.

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.

Dans Manager, le symbole indique que le paramètre peut également être défini et verrouillé dans un jeu de droits utilisateur auquel l'utilisateur est associé, grâce aux paramètres Droits utilisateur pendant les heures de travail et Droits utilisateur en dehors des heures de travail. Les droits utilisateur appliqués peuvent se contrôler par un profil horaire sélectionné comme paramètre Profil horaire des heures de travail de l'utilisateur. Vous pouvez afficher l'effet des droits utilisateur à l'aide de la commande Afficher les droits utilisateur.

Champ Description
Bloquer le renvoi Par défaut = Désactivé.

Lorsque ce paramètre est actif, le renvoi d'appel est bloqué pour cet utilisateur.

Les actions suivantes sont bloquées :

  • Renvoi temporaire

  • Renvoi inconditionnel

  • Renvoi si occupé

  • Renvoi si non-réponse

  • Multi-utilisateurs

Les actions suivantes ne sont pas bloquées :

  • Ne pas déranger

  • Messagerie vocale

  • Pairage

Numéro de renvoi temporaire Par défaut = Vide. Plage = Numéro de poste interne.

Redirige les appels de l'utilisateur vers le numéro de poste interne saisi. Si l'appel redirigé reçoit une tonalité d'occupation ou n'est pas pris, il suit les paramètres de renvoi ou de messagerie vocale de l'utilisateur comme s'il avait été présenté au poste normal. Lorsqu'un utilisateur se sert de la fonction Renvoi temporaire, son poste normal produit une tonalité alternative lorsqu'il est décroché. Pour de plus amples informations, voir Renvoi temporaire.

Les appels ciblant les groupes de recherche de ligne à l'attente la plus longue ignorent la fonction Renvoi temporaire.

Les appels déclenchés par les actions au niveau du poste d'origine de l'utilisateur, par exemple, le rappel par la messagerie vocale, ignore la fonction Renvoi temporaire.

Les rappels parqués, en attente ou transférés s'achemineront vers le poste sur lequel l'utilisateur a déclenché l'action correspondante.  

Renvoi inconditionnel Par défaut = Désactivé

Cette option, lorsqu'elle est sélectionnée et qu'un Numéro de renvoi est également défini, renvoie immédiatement tous les appels externes. Le cas échéant, des options supplémentaires permettent d'appliquer également ce renvoi à des appels internes et des appels de groupe de recherche de ligne. La fonction Renvoi temporaire remplace la fonction Renvoi inconditionnel. Lorsque « Renvoi inconditionnel » est activé pour un utilisateur, son poste normal produit une tonalité alternative lorsqu'il est décroché. Si la destination est un utilisateur interne sur le même système IP Office, les appels peuvent être renvoyés à l'utilisateur, remplaçant ainsi le Renvoi inconditionnel.

Vers la messagerie vocale Par défaut = Désactivé.

Si l'option est sélectionnée et que le renvoi inconditionnel est activé, alors les appels sont renvoyés sur la boîte de messagerie vocale de l'utilisateur. Les paramètres Numéro de renvoi et Renvoi des appels du groupement ne sont pas utilisés. Cette option n'est pas disponible si le Type de messagerie vocale est défini sur Aucun.  Les utilisateurs de téléphone des Séries )1400, 1600, 9500 et 9600 peuvent sélectionner ce paramètre dans le menu du téléphone. Notez que si l’utilisateur désactive le renvoi inconditionnel, le paramètre Vers la messagerie vocale est effacé.

Numéro de renvoi Par défaut = Vide. Plage = Numéro interne ou externe. Composé de 32 caractères maximum.

Cette option définit le numéro de destination vers lequel les appels sont renvoyés lorsque l'option Renvoi inconditionnel est sélectionnée. Il peut s'agir d'un numéro interne ou externe. Cette option est également utilisée pour le Renvoi si occupé et le Renvoi si sans réponse si aucun Numéro de renvoi n'est défini pour ces fonctions. Si un utilisateur renvoie un appel vers un groupe de postes dont il est membre, l'appel de groupe est uniquement présenté aux autres membres du groupe, et non à l'utilisateur.

Renvoi des appels du groupe de recherche de ligne Par défaut = Désactivé

Les appels de groupe de recherche de ligne (internes et externes) ne sont généralement pas présentés à un utilisateur dont la fonction de renvoi inconditionnel est activée. En revanche, ils sont présentés au membre du groupe de recherche de ligne suivant qui est disponible. Si cette option est sélectionnée, elle définit que les appels de groupe de recherche de ligne (internes et externes) sont également renvoyés lorsque la fonction de renvoi inconditionnel est activée. Le Type de sonnerie du groupe doit être défini sur Séquentiel ou Rotation, non Collectif ni Temps d'attente le plus long. L'appel est renvoyé pendant la période définie par le Délai de sans réponse du groupement, après laquelle il est retransféré au groupe s'il reste sans réponse. Remarquez également que les appels des groupes de recherche de ligne ne peuvent pas être renvoyés sur un autre groupe de recherche de ligne.

Renvoyer les appels internes Par défaut = Activée.

Si cette option est sélectionnée, elle spécifie que les appels internes sont également immédiatement renvoyés lorsque la fonction de renvoi inconditionnel est activée.

Renvoi sur occupation Par défaut = Désactivé

Si cette option est sélectionnée et qu'un numéro de renvoi est défini, les appels externes sont renvoyés quand le poste de l'utilisateur est occupé. Le numéro utilisé est soit le Numéro de renvoi défini pour l'option Renvoi inconditionnel, soit le Numéro de renvoi séparé si celui-ci est défini sous Renvoi si occupé. La fonction Renvoi inconditionnel remplace la fonction Renvoi si occupé.

Si l'utilisateur a sélectionné l'option Occupé si en attente et si la fonction Renvoi si occupé est activée, elle s'applique quand l'utilisateur est libre de recevoir des appels mais qu'il a déjà un appel en attente.

Si le téléphone de l'utilisateur est doté de boutons de présentation d'appels multiples, le système ne les considère pas comme étant occupés jusqu'à ce que tous les boutons de présentation d'appel soient utilisés, sauf si le dernier bouton de présentation a été réservé aux appels sortants uniquement.

Renvoi sur non réponse Par défaut = Désactivé Si l'option est sélectionnée et qu'un numéro de renvoi est défini, les appels sont renvoyés lorsque l'utilisateur ne répond pas durant le Délai de non-réponse défini (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres de l'appel). Lorsque la fonction Renvoi inconditionnel est activée, elle annule la fonction Renvoi si sans réponse.
Numéro de renvoi Par défaut = Vide. Plage = Numéro interne ou externe. Composé de 32 caractères maximum.

S'il est défini, ce numéro est utilisé comme destination pour le Renvoi si occupé et le Renvoi si sans réponse. Si l'option n'est pas définie, le Numéro de renvoi défini pour le Renvoi inconditionnel est utilisé. Si un utilisateur renvoie un appel vers un groupe de postes dont il est membre, l'appel de groupe est uniquement présenté aux autres membres du groupe, et non à l'utilisateur.

Renvoyer les appels internes Par défaut = Activée. Si cette option est sélectionnée, elle spécifie que les appels internes doivent également être renvoyés lorsque la fonction de renvoi si pas de réponse ou de renvoi si occupé est activée.