Voicemail

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Il sistema supporta Voicemail per i gruppi di ricerca nonché le caselle postali Voicemail per singoli utenti.

Se la funzione Voicemail è disponibile e attivata per un determinato gruppo di ricerca, verrà utilizzata nei seguenti scenari.

Quando un chiamante viene trasferito a Voicemail per lasciare un messaggio, il sistema indica la casella postale dell'utente o del gruppo di ricerca destinatari.

viene usata la casella postale dell'utente di destinazione originario o del gruppo di ricerca. Ciò si applica anche se la chiamata è stata inoltrata a un'altra destinazione. Include inoltre gli scenari in cui una chiamata del gruppo di ricerca esegue l'overflow o è in fallback su un altro gruppo.

Voicemail Pro può essere utilizzato per personalizzare la casella postale utilizzata separatamente dalla casella postale indicata dal sistema.

Per impostazione predefinita, nessun utente è configurato per ricevere la segnalazione dei messaggi in attesa quando la casella postale Voicemail del gruppo contiene nuovi messaggi. L'indicazione di messaggio in attesa viene configurata aggiungendo un record H nomegruppo a una scheda NumeriOrigine dell'utente (Utente | Numeri origine).

Per impostazione predefinita, non vi sono meccanismi di accesso alle caselle postali di un gruppo specifico. L'accesso va configurato mediante il codice funzione, un tasto programmabile o un numero origine.

È possibile impostare il sistema Voicemail (solo Voicemail Pro) per inoltrare automaticamente i messaggi alle singole caselle postali dei vari membri del gruppo di ricerca. Tali messaggi non verranno memorizzati nella casella postale del gruppo di ricerca.

Queste impostazioni sono unificabili. Non è necessario riavviare il sistema dopo aver modificato queste impostazioni.

Campo Descrizione
Attivazione posta vocale impostazione predefinita = opzione attivata

Quando attivata, la casella postale viene utilizzata dal sistema per rispondere a qualsiasi chiamata inoltrata al gruppo nel momento in cui scade il Tempo di risposta Voicemail. Notare che la deselezione non impedisce l'uso della casella postale del gruppo ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tali caselle postali, salvarvi registrazioni È possibile accedere alla casella postale per recuperare i messaggi.

Quando un chiamante viene trasferito a Voicemail per lasciare un messaggio, il sistema indica la casella postale dell'utente o del gruppo di ricerca destinatari.

  • viene usata la casella postale dell'utente di destinazione originario o del gruppo di ricerca. Ciò si applica anche se la chiamata è stata inoltrata a un'altra destinazione. Include inoltre gli scenari in cui una chiamata del gruppo di ricerca esegue l'overflow o è in fallback su un altro gruppo.

  • Voicemail Pro può essere utilizzato per personalizzare la casella postale utilizzata separatamente dalla casella postale indicata dal sistema.

Tempo di risposta in casella postale impostazione predefinita = 45 secondi. Intervallo = disattivato, da 1 a 99999 secondi.

Questa impostazione determina per quanto tempo la chiamata debba essere trasferita a un gruppo di ricerca e ai relativi gruppi overflow, se impostati, prima di passare alla posta vocale. Una volta superato tale periodo temporale, la chiamata passa in posta vocale (se disponibile), indipendentemente da qualsiasi annuncio, overflow, accodamento o altre operazioni. Se impostata su disattivata, la posta Voicemail sarà utilizzata qualora tutti i membri disponibili del gruppo di ricerca siano stati informati del tempo di non risposta.

Codice Voicemail impostazione predefinita = nessuna impostazione. Intervallo = Da 0 (nessun codice) a 15 cifre.

Codice utilizzato dal server Voicemail per convalidare l'accesso alla casella postale. In caso di tentato accesso remoto a una casella senza un codice Voicemail configurato, viene riprodotto il messaggio "Accesso remoto non configurato su questa casella postale".

Il codice di accesso alla casella postale può essere configurato mediante IP Office Manager o l'interfaccia telefonica utente (TUI) della casella postale. La lunghezza minima della password è:

  • Voicemail Pro (Manager) - 0

  • Voicemail Pro (Intuity TUI) - 2

  • Embedded Voicemail (Manager) - 0

  • Embedded Voicemail (Intuity TUI) - 0

I codici impostati mediante l'interfaccia telefonica utente di Voicemail Pro consentono solo sequenze valide. Ad esempio se si tenta di inserire un codice che corrisponde all'interno di una casella postale, non è possibile ripetere lo stesso numero (1111) o la stessa sequenza di numeri (1234). Questi codici, quando richiesti, possono essere immessi tramite Manager.

Manager non impone requisiti di password per il codice se questo viene impostato direttamente in Manager.

  • Embedded Voicemail Se Embedded Voicemail è in esecuzione in modalità casella postale IP Office, viene utilizzato il codice Voicemail, se impostato.

  • Modalità IP Office Il codice Voicemail è necessario per accedere alla casella postale da una località non impostata come numero affidabile nell'elenco Numeri origine dell'utente.

  • Modalità emulazione Intuity Per impostazione predefinita, il codice Voicemail è necessario per accedere a tutte le caselle postali. Quando si accede alla casella postale la prima volta, viene visualizzata una richiesta di modifica password. Se non si imposta il codice Voicemail, al chiamante verrà richiesto di impostare il proprio codice al successivo accesso alla casella postale. L'obbligo di immettere il codice Voicemail può essere rimosso aggiungendo un utente personalizzato o un flusso di chiamate a carico del destinatario predefinito; per informazioni dettagliate, consultare i manuali di Voicemail Pro.

  • Accesso origine affidabile Il codice Voicemail è necessario per accedere alla casella postale da una località non impostata come numero affidabile nell'elenco Numeri origine dell'utente.

  • Richiesta password per flusso di chiamate I flussi di chiamate di Voicemail Pro contenenti un'azione in cui il codice PIN dell'azione è impostato su $ richiederanno all'utente il codice Voicemail.

Guida di Voicemail impostazione predefinita = opzione disattivata

Questa opzione specifica se agli utenti che recuperano messaggi viene automaticamente fornito il prompt aggiuntivo "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere 8". Se disattivato, gli utenti possono comunque premere 8 per richiedere assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità di emulazione Intuity. Su questi sistemi l'annuncio di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA).

Broadcast Impostazione predefinita = opzione disattivata (solo Voicemail Pro).

Se viene lasciato un messaggio voicemail per il gruppo di ricerca ed è attiva l'opzione Trasmissione, le copie del messaggio vengono inoltrate alle caselle postali dei singoli membri del gruppo. Il messaggio originale contenuto nella casella postale del gruppo di ricerca viene eliminato a meno che non rappresenti il risultato della registrazione di una chiamata.

Servizi Web UMS Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Questa opzione è usata da Voicemail Pro. Se è attivata, è possibile accedere alla casella postale del gruppo di ricerca con un client di posta elettronica IMAP on un browser Web. Si tenga presente che la casella postale deve avere un codice voicemail impostato per l'uso delle interfacce UMS. È necessario un numero di licenze per Servizi Web UMS pari al numero di gruppi configurati.

Nella sezione Licenza, fare doppio clic sulla licenza Servizi Web UMS per visualizzare un menu che consente di aggiungere e rimuovere utenti e gruppi dall'elenco delle persone abilitate per Servizi Web UMS senza dover aprire le impostazioni di ciascun utente o gruppo.

E-mail voicemail: Impostazione predefinita = campo vuoto (Nessuna funzione e-mail di Voicemail)

Questo campo è utilizzato per impostare l'indirizzo e-mail utente o di gruppo utilizzato dal server Voicemail per il funzionamento della e-mail Voicemail. Quando viene immesso un indirizzo, sono selezionabili i seguenti comandi aggiuntivi di e-mail Voicemail per configurare il tipo di servizio e-mail Voicemail che dovrebbe essere fornito.

Per poter utilizzare le funzioni di e-mail Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per l'uso di un client di posta elettronica MAPI locale o di un account del server di posta SMTP. Per Embedded Voicemail, le funzioni di e-mail Voicemail sono supportate e utilizzano le impostazioni SMTP del sistema.

L'uso della e-mail Voicemail per l'invio (automatico o manuale) di messaggi di e-mail con file wav allegati va considerato con cautela. Un messaggio da un minuto crea un file .wav da 1 MB. Molti sistemi e-mail impongono dei limiti sulle dimensioni dei messaggi e degli allegati. Ad esempio, il limite predefinito su un server Exchange è 5 MB.

E-mail Voicemail Impostazione predefinita = opzione disattivata Se si immette un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito. Esse controllano la modalità del funzionamento e-mail Voicemail automatico fornito dal server Voicemail quando la casella postale Voicemail riceve un nuovo messaggio vocale.

Gli utenti possono modificare la modalità di e-mail Voicemail utilizzando Visual Voice. Se il server Voicemail è impostato in modo IP Office, l'utente può anche modificare la modalità di e-mail Voicemail attraverso i prompt del telefono. La possibilità di modificare la modalità di e-mail Voicemail può anche essere fornita da Voicemail Pro in un flusso chiamate mediante un'azione Esegui menu di configurazione o un'azione Generica.

Se il server Voicemail è impostato in modo IP Office, gli utenti possono inoltrare manualmente un messaggio all'e-mail.

Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Disattivato Se disattivato, nessuna delle opzioni seguenti viene utilizzata per l'e-mail Voicemail automatica. Gli utenti possono inoltre selezionare questa modalità, componendo *03 dal loro interno.

  • Copia Se è selezionata questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail, una copia del messaggio viene allegata a un'e-mail e inviata all'indirizzo e-mail. Non vi è alcuna sincronizzazione di casella postale tra l'e-mail e le caselle postali Voicemail. Ad esempio la lettura e l'eliminazione del messaggio e-mail non influenza il messaggio nella casella postale Voicemail o l'indicazione di attesa del messaggio fornita per il nuovo messaggio.

  • Inoltra Se è selezionata questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail, il messaggio viene allegato a un'e-mail e inviato all'indirizzo e-mail. Nessuna copia del messaggio Voicemail viene conservato nella casella postale Voicemail e non vi è alcuna indicazione di attesa del messaggio. Come per la copia, non vi è alcuna sincronizzazione di casella postale tra e-mail e caselle postali Voicemail. Gli utenti possono inoltre selezionare questa modalità, componendo *01 dal loro interno.

    Si noti che finché l'inoltro non viene completato, il messaggio e-mail rimane nella casella postale del server Voicemail e potrebbe quindi attivare funzioni quali l'indicazione di messaggio in attesa.

  • UMS Exchange 2007 Con Voicemail Pro, il sistema supporta e-mail Voicemail a un account e-mail del server Exchange 2007. Per gli utenti e i gruppi abilitati anche per UMS Web Services ciò cambia notevolmente il funzionamento della casella postale. La casella di posta in arrivo di Exchange Server è utilizzata come archiviazione di messaggi Voicemail e le funzioni quali l'indicazione del messaggio di attesa sono impostate dai nuovi messaggi in questa posizione piuttosto che nella casella postale Voicemail sul server Voicemail. L'accesso del telefono ai messaggi Voicemail, incluso l'accesso Visual Voice, è ridiretto alla casella postale Exchange 2007.

  • Avviso Se è selezionata questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail viene inviato un semplice messaggio all'indirizzo e-mail. Si tratta di un messaggio e-mail che annuncia i dettagli del messaggio Voicemail ma senza alcuna copia del messaggio allegato. Gli utenti possono anche selezionare questa modalità componendo *02 dal proprio interno.