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Jegliche wartenden Anrufe an einem Sammelanschluss werden als in der Warteschlange erachtet. Das Steuerelement Warteschlangenlänge normalisieren ermöglicht eine Auswahl, welche Funktionen, die von der Warteschlangenlänge ausgelöst werden, klingelnde Anrufe beinhalten oder nicht beinhalten sollen. Sobald ein Anruf in die Warteschlange gelegt wurde, werden auch weitere Anrufe dorthin umgeleitet. Wird ein Sammelanschlussteilnehmer frei, wird ihm der erste Anruf in der Warteschlange zugestellt. Es werden solange Anrufe in die Warteschlange gelegt, bis das Warteschlangenlimit des Sammelanschlusses (falls definiert) erreicht ist.
Ist das Warteschlangenlimit erreicht, werden alle weiteren Anrufe an Voicemail umgeleitet (falls verfügbar).
Ist Voicemail nicht verfügbar, erhalten diese Anrufe ein Besetztzeichen. Eine Ausnahme stellen Anrufe über analoge Amtsleitungen und T1 CAS-Leitungen dar.
Wenn ein bestehender Anruf in der Warteschlange von einen Anruf höherer Priorität zurückgestuft wird, verbleibt der zurückgestufte Anruf in der Warteschlange, auch wenn das Warteschlangenlimit übrschritten wird.
Sammelanschluss-Ansagen sind von der Warteschlange getrennt. Ansagen können auch verwendet werden, wenn die Warteschlangenfunktion deaktiviert ist, und werden auf klingelnde und wartende Anrufe angewendet. Siehe Sammelanschluss | Ansagen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Anzeigen einer Sammelanschluss-Warteschlange.
Gruppentaste: Bei Telefonen mit programmierbaren Tasten kann die Gruppen-Funktion zugewiesen werden, um einen bestimmten Sammelanschluss zu überwachen. Anhand dieser Taste sehen Sie, wenn Anrufe bei diesem Sammelanschluss eingehen und wenn sie in die Warteschlange gelegt werden. Die Taste kann genutzt werden, um den am längsten wartenden Anruf anzunehmen.
SoftConsole: Die SoftConsole-Anwendungen können Warteschlangen für bis zu 7 ausgewählte Sammelanschlüsse überwachen und anzeigen. Dafür muss die Warteschlangenfunktion für den Sammelanschluss aktiviert sein. Diese Warteschlangen können von SoftConsole-Benutzern zur Annahme von Anrufen genutzt werden.
Wenn ein Sammelanschlussteilnehmer frei wird, wird der erste Anruf in der Warteschlange an diesen Teilnehmer durchgestellt. Werden mehrere Teilnehmer frei, wird der erste Anruf in der Warteschlange an alle freien Teilnehmer gleichzeitig durchgestellt.
Übergelaufene Anrufe: Überlaufende Anrufe werden in der Warteschlange des ursprünglichen Sammelanschlusses gezählt, aus dem sie überlaufen, nicht in jener des Sammelanschlusses, in den sie überlaufen. Dies wirkt sich auf das Warteschlangenlimit und den Anrufe in Warteschlange (Schwellenwert) aus.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld | Beschreibung |
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Warteschlange An | Standard = Ein Mit dieser Einstellung können Anrufe beim Sammelanschluss in eine Warteschlange gelegt werden. Das normale |
Länge der Warteschlange | Standard = Keine Beschränkung. Bereich = Keine Beschränkung, 1 bis 999 Anrufe. Diese Einstellung kann verwendet werden, um die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange zu begrenzen. Anrufe, die das Limit überschreiten, können ggf. an das Voicemail-System weitergeleitet werden oder erhalten ein Besetztzeichen. Dieser Wert wird von der Einstellung Warteschlangenlänge normalisieren beeinflusst.
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Warteschlangenlänge normalisieren | Standard = Aus. Sowohl auf das Klingeln wartende wie auch klingelnde Anrufe werden als in der Warteschlange erachtet. Dies beeinträchtigt daher den Einsatz der Schwellenwerte Warteschlangenlimit und Anrufe in Warteschlange (Alarm). Wenn Normale Länge der Warteschlange aktiviert ist, wird die Anzahl der Sammelanschlussgruppenmitglieder, die eingeloggt und nicht die „Nicht stören“-Funktion aktiviert haben, diesen Schwellenwerten hinzuaddiert. Zum Beispiel: Ein Kunde vertreibt zwei Produkte über ein Call Center mit 10 verfügbaren Mitarbeitern, wobei das eine Produkt eine Marge von 10 Euro und das andere eine Marge von 100 Euro hat. Für jedes Produkt wird ein eigener Sammelanschluss mit 10 Mitgliedern erstellt.
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Warteschleifen-Typ | Standard = Anruf bei Annahme durch Agenten zuweisen. Wenn eine Warteschlange eingesetzt wird, kann der Anruf, den der Agent bei Entgegennahme erhält, auf eine von zwei Arten zugewiesen werden:
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Anrufe in Warteschlange (Alarm) | Das System kann so eingestellt werden, dass eine Warnmeldung an eine bestimmte analoge Nebenstelle geschickt wird, wenn die Anzahl der für den Sammelanschluss in der Warteschlange befindlichen Anrufe einen bestimmten Schwellwert erreicht. |
Anrufe in Warteschlange (Schwellenwert) | Standard = Aus. Bereich = 1 bis 99. Die Warnmeldung wird ausgelöst, wenn die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange diesen Schwellwert erreicht. Die Benachrichtigung wird nur dann unterbrochen, wenn die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange wieder auf oder unter diesen Schwellenwert fällt. Dieser Wert wird von der obigen Einstellung Warteschlangenlänge normalisieren beeinflusst. |
Zu benachrichtigende analoge Nebenstelle | Standard = <Keine>. Dieser Wert sollte auf die Nebenstellennummer eines Benutzers eingestellt werden, der einer analogen Nebenstelle zugeordnet ist. Hierbei ist beabsichtigt, dass dieser analoge Nebenstellenport an einem lauten Klingelgerät oder einer anderen Warneinrichtung angeschlossen ist und nicht zum Tätigen oder Entgegennehmen von Anrufen benutzt wird. Die Liste enthält nur analoge Nebenstellen, die kein Mitglied eines Sammelanschlusses und auch keine Warteschlangenalarmzielrufnummer für eine andere Sammelanschlusswarteschlange sind. Das Klingeln befolgt keine Benutzereinstellungen wie Rufweiterleitung, Rufumleitung, DND, Übertragung etc. und das Gerät empfängt auch keine ICLID-Informationen. |
Einstellungen für Warteschlangen | |
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Manager | Die Warteschlangenfunktion für den Sammelanschluss aktivieren Sie über die Option Warteschlange an auf der Registerkarte Sammelanschluss | In Warteschlange. Ist die Funktion aktiviert, wird das Symbol ![]() |
Steuerelemente | Die folgenden Funktionscodefunktionen/Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verfügung: |
SoftConsole | SoftConsole kann bis zu sieben Sammelanschluss-Warteschlangen anzeigen (eine achte Warteschlange ist für Wahlwiederholungen reserviert). Klicken Sie zum Konfigurieren auf ![]() Innerhalb der angezeigten Warteschlangen werden die Zahl der Anrufer in der Warteschlange sowie die längste Wartezeit angegeben. Wenn eine Alarmschwelle überschritten wird, wechselt das Warteschlangensymbol die Farbe von weiß nach rot. Der am längsten wartende Anruf kann durch Drücken der daneben liegenden Taste angenommen werden. |