Messagerie vocale

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Le système prend en charge la messagerie vocale pour les groupes de recherche de ligne en plus des boîtes vocales de messagerie vocale de chaque utilisateur.

Si la messagerie vocale est disponible et activée pour un groupe de recherche de ligne, elle est utilisée dans les scénarios suivants.

Lorsqu'un appelant est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un message, le système indique la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe cible.

La boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne initialement ciblé est utilisée. C'est le cas même si l'appel a été renvoyé sur un autre poste. Cela concerne également les appels de groupe de recherche de ligne en débordement ou de remplacement pour un autre groupe.

Voicemail Pro permet de déterminer la boîte vocale qui sera utilisée séparément de la boîte vocale indiquée par le système.

Par défaut, aucun utilisateur n'est configuré pour recevoir une indication de message en attente lorsque la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne contient de nouveaux messages. L'indication de message en attente est configurée en ajoutant une entrée H nom du groupe sur l'onglet Numéros sources (Utilisateur | Numéros source).

Par défaut, aucun mécanisme n'est fourni pour accéder aux boîtes vocales spécifiques d'un groupe de recherche de ligne. L'accès doit être configuré à l'aide d'un code de fonction, d'un bouton programmable ou d'un numéro de source.

Le système de messagerie vocale (Voicemail Pro uniquement) peut être défini pour renvoyer automatiquement les messages vers les boîtes vocales individuelles des membres du groupement. Les messages ne sont pas stockés dans la boîte vocale du groupe de recherche de ligne.

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.

Champ Description
Messagerie vocale activée Par défaut = Activé

Lorsqu'elle est activée, cette boîte vocale est utilisée par le système pour répondre à tous les appels adressés au groupe qui atteignent le Délai de réponse de la messagerie vocale. Notez que la sélection du paramètre Désactivé ne désactive la boîte vocale du groupe. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez encore y accéder pour relever les messages.

Lorsqu'un appelant est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un message, le système indique la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe cible.

  • La boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne initialement ciblé est utilisée. C'est le cas même si l'appel a été renvoyé sur un autre poste. Cela concerne également les appels de groupe de recherche de ligne en débordement ou de remplacement pour un autre groupe.

  • Voicemail Pro permet de déterminer la boîte vocale qui sera utilisée séparément de la boîte vocale indiquée par le système.

Délai de réponse de la messagerie vocale Par défaut = 45 secondes. Plage = Désactivé, 1 à 99999 secondes.

Lorsqu'il est défini, ce paramètre définit la durée pendant laquelle un appel doit être présenté à un groupe de recherche de ligne et ses groupes de débordement avant d'être transmis à la messagerie vocale. Lorsque ce délai est dépassé, l'appel est transmis à la messagerie vocale (si disponible), quelles que soient les annonces, le débordement, la mise en file d'attente ou toute autre action. Si l'option est Désactivée, la messagerie vocale est utilisée lorsque tous les membres disponibles du groupe de recherche de ligne ont été prévenus pendant une durée correspondant au délai de non-réponse.

Code de messagerie vocale Par défaut = Vierge. Plage = 0 (aucun code) à 15 chiffres.

Code utilisé par le serveur de messagerie vocale pour valider l'accès à cette boîte vocale. Si une tentative d'accès à distance est effectuée sur une boîte vocale qui n'a pas de code de messagerie défini, alors le message "L'accès à distance n'est pas configuré sur cette boîte vocale" est affiché.

Le code d'accès à la boîte vocale peut être défini dans IP Office Manager ou dans l'interface utilisateur du téléphone de la boîte vocale. Longueur minimale du mot de passe :

  • Voicemail Pro (Manager) : 0

  • Voicemail Pro (Intuity TUI) : 2

  • Embedded Voicemail (Manager) : 0

  • Embedded Voicemail (Intuity TUI) : 0

interface utilisateur de Voicemail Pro sont limités à des séquences valides. Par exemple, lors de la saisie d'un code de poste pour une boîte vocale, les combinaisons de chiffres répétés (telles que 1111) ou les suites de chiffres (telles que 1234) ne sont pas autorisées. Si ces types de code se révèlent nécessaires, il est possible de les saisir via Manager.

Manager n'applique aucun critère de mot de passe pour le code si celui-ci est défini dans Manager.

  • Embedded Voicemail Lorsque Embedded Voicemail fonctionne en mode de boîte vocale IP Office, le code de messagerie vocale est utilisé s'il a été défini.

  • Mode IP Office Le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

  • Mode d'émulation Intuity Par défaut, le code de la messagerie vocale est requis pour accéder à toutes les boîtes vocales. Au premier accès à sa boîte vocale, l'utilisateur est invité à changer son mot de passe. En outre, si le paramètre de code de messagerie vocale reste vierge, l'appelant est invité à définir son propre code lors de son prochain accès à la boîte vocale. Il est possible de supprimer l'obligation de saisir un code de messagerie vocale en ajoutant un utilisateur personnalisé ou en mettant par défaut l'accès au flux d'appels. Consulter les manuels Voicemail Pro pour de plus amples détails.

  • Accès à une source de confiance Le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

  • Requête de mot de passe de flux d'appels Les flux d'appels de Voicemail Pro contenant une action dont le code PIN est défini sur $ invitent l'utilisateur à saisir son code de messagerie vocale.

Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé

Cette option active l'affichage automatique du message guide "Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8" lorsque l'utilisateur récupère ses messages. Si cette option est désactivée, l'utilisateur peut tout de même appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message guide : "Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4". (*H dans les paramètres régionaux EU).

Diffusion Par défaut = Désactivée. (Voicemail Pro uniquement).

S'il reste un message vocal pour un groupe de recherche de ligne et que l'option Diffusion est activée, des copies du message sont envoyées à la boîte vocale de tous les membres du groupe. Le message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne, sauf s'il provient d'un enregistrement d'appel.

UMS Web Services Par défaut = Désactivé.

Cette option est utilisée avec Voicemail Pro. Si activée, utilisez un client de courrier électronique IMAP ou un navigateur Web pour accéder à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne. Notez qu'un code de messagerie vocale doit être associé avec la boîte vocale pour pouvoir utiliser les interfaces UMS. Une licence correspondant au nombre d'utilisateur configurés est obligatoire pour pouvoir utiliser les services Web UMS.

Dans la section Licence, si vous double-cliquez sur la licence UMS Web Services, un menu s'affiche pour vous permettre d'ajouter et de supprimer des utilisateurs de la liste des personnes ayant accès à UMS Web Services sans avoir à ouvrir les paramètres de chaque utilisateur.

Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = Vierge (aucune fonction de courrier électronique de messagerie vocale)

Ce champ permet de définir l'adresse e-mail de l'utilisateur ou du groupe utilisée par le serveur de messagerie vocale pour le fonctionnement e-mail de la messagerie vocale. Lorsqu'une une adresse est entrée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.

Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Pour Embedded Voicemail, le courrier électronique de messagerie vocale est pris en charge et utilise les paramètres SMTP du système.

L'e-mail de messagerie vocale pour envoyer (automatiquement ou manuellement) des messages avec des fichiers wav joints doit être utilisé avec précaution. Un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo. De nombreux systèmes de messagerie électronique imposent des limites sur les e-mails et la taille de leurs pièces jointes. Par exemple, la limite par défaut sur un serveur Exchange est de 5 Mo.

Adresse électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé Si une adresse électronique est indiquée pour l'utilisateur ou le groupe, les options suivantes deviennent accessibles. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.

Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual voice. Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Voicemail Pro permet également de modifier le mode de courrier électronique de la messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Exécuter le menu Configuration ou à une action générique.

Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.

Les options suivantes sont disponibles :

  • Désactivé Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *03 depuis son poste.

  • Copie Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse de courrier électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.

  • Renvoi Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse de courrier électronique. Aucune copie du message n'est conservée dans la boîte vocale et il n'existe aucune notification de message en attente. Comme avec Copie, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *01 depuis son poste.

    Remarque : tant que le renvoi d'e-mail n'est pas terminé, le message reste dans la boîte vocale du serveur de messagerie vocale et peut de ce fait déclencher des fonctions telles qu'une indication de message en attente.

  • UMS Exchange 2007 Avec Voicemail Pro, le système prend en charge le courrier électronique de la messagerie vocale sur un compte de serveur de messagerie Exchange 2007. Pour les utilisateurs et groupes également activés pour UMS Web Services, cela représente une modification importante dans le fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages de messagerie vocale. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages dans cet emplacement plutôt que par la boîte vocale de messagerie sur le serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale Exchange 2007.

  • Alerte Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse de courrier électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *02 depuis son poste.