Usuarios

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Los usuarios son personas que usan el sistema o son usuarios de Marcación entrante para acceder a datos. Un usuario del sistema puede tener, o no, un número de extensión que exista físicamente, lo que es útil si el usuario no requiere una extensión física, pero desea utilizar funciones del sistema, por ejemplo, el correo de voz, el reenvío, etc.

NoUser se utiliza para aplicar parámetros de configuración a las extensiones que no tengan un usuario asociado. Remote Manager se usa como configuración predeterminada para conexiones de marcado entrante.

Para Server Edition, este tipo de registro de configuración se puede guardar como plantilla y nuevos registros creados de una plantilla. Consulte Plantillas.

Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.

En Manager, el símbolo de indica que la configuración también se puede establecer y bloquear dentro de un conjunto de derechos de usuario asociados con el usuario mediante las configuraciones Derechos de usuario de horas de trabajo y Derechos de usuario fuera de horario. Los derechos de usuario aplicados se pueden controlar a través de un perfil de horario seleccionado como la configuración de Perfil de horario de horas de trabajo del usuario. El efecto de los derechos de usuario se puede ver a través del control Vista de derechos de usuario.

Campo Descripción
Nombre Rango = Hasta 15 caracteres.

Este es el nombre de cuenta del usuario usado para marcado entrante Ras, pantalla de llamante y buzón de correo de voz. Como la pantalla de los teléfonos con pantalla de llamante normalmente tiene solo 16 dígitos de largo, es útil que el nombre sea corto. Solamente se admiten caracteres alfanuméricos y espacios en este campo. Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ser exclusivo.

Los nombres no deben comenzar con un espacio. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, ^, > y ,.

Voicemail usa el nombre para hacer coincidir un usuario con su buzón. Si se cambia el nombre de un usuario, sus llamadas de correo de voz se enrutarán a un nuevo buzón. No obstante, tenga en cuenta que Voicemail Pro no distingue entre mayúsculas y minúsculas y tratará a los nombres como "Juan Pérez", "juan pérez" y "JUAN PÉREZ" como si fueran iguales.

No suministre un usuario con el nombre "admin". El nombre de usuario "admin" es un valor reservado en el servidor de one-X Portal Instant Message (IM) y Presence. Un usuario "admin" de IP Office no tendrá servicios de MI y presencia.

Para implementaciones de Outbound Contact Express, cuando un agente inicia sesión en una extensión, el nombre de usuario asociado con la extensión se modifica para la ID del agente.

Contraseña Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 31 caracteres alfanuméricos.

Aplicaciones de usuario como SoftConsole y TAPI utilizan esta contraseña. También se usa para los usuarios con acceso de marcado entrante. Tenga en cuenta que esta no es la contraseña del buzón de correo de voz del usuario (consulte Usuario | Correo de voz | Código de correo de voz) o el código de inicio de sesión de su teléfono (consulte Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor | Código de inicio de sesión).

Se pueden establecer reglas de complejidad de contraseña a través de la configuración de seguridad General. Si la complejidad no se cumple, se despliega un error. La configuración aún puede guardarse, salvo si la configuración regional del sistema está establecida en France2.

PIN de conferencia/Confirmar PIN de conferencia Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 15 caracteres numéricos.

Use este campo para configurar el acceso PIN para conferencias de punto de encuentro.

Una L en este campo indica que la función conferencia de punto de encuentro no programada está deshabilitada para este usuario.

Estado de la cuenta Predeterminado = Activada.

Utilice esta configuración para Activar o Desactivar una cuenta de usuario.

También necesita un restablecimiento de contraseña mediante la selección de Forzar nueva contraseña. Un usuario solo puede configurar una nueva contraseña a través de la interfaz de usuario one-X Portal. Esta opción no debe usarse si one-X Portal no está disponible.

El Estado de la cuenta también puede estar Bloqueado - Error de contraseña o Bloqueado - Temporal. La cuenta de usuario ingresa estos estados automáticamente según la configuración de la contraseña en la ficha General de la Configuración de seguridad. Si un  usuario supera el Límite de rechazo de contraseña, entonces se implementa la Acción de rechazo de contraseña. Si la Acción de rechazo de contraseña es Registrar y desactivar cuenta, entonces el estado de la cuenta cambia a Bloqueado - Error de contraseña. Si la Acción de rechazo de contraseña es Registrar y desactivar temporalmente, entonces el estado de la cuenta cambia a Bloqueado - Temporal.

Nombre completo Predeterminada = En blanco

Use este campo para introducir el nombre completo del usuario. El formato recomendado es <nombre><espacio><apellido> para que este valor se use correctamente en el marcado de correo de voz por funciones de nombre. Cuando se establece esta opción, se usa el Nombre completo en lugar del Nombre para mostrar en teléfonos y aplicaciones de usuario.

Los nombres no deben comenzar con un espacio. No utilice caracteres de puntuación tales como @, #, ?, /, ^, > y ,.

Extensión Rango = 2 a 15 dígitos.

En general, todas las extensiones deben tener el mismo número de dígitos. Esta configuración debe dejarse en blanco para los usuarios que se usan solamente para conexiones de datos de marcado entrante.

  • Los usuarios de Delta Server, CBC y CCC solo deben utilizar números de extensión de hasta 4 dígitos.

  • No deben asignarse números con más de 7 dígitos a los usuarios asociados con teléfonos IP que puedan haber iniciado sesión en tales dispositivos.

  • Los números de extensión de usuarios centralizados pueden ser de hasta 13 dígitos. Si bien IP Office es compatible con números de hasta 15 dígitos, la cantidad de 13 dígitos se determina por la longitud del número de extensión máxima permitida para el aprovisionamiento de usuarios centralizados en Communication Manager.

Dirección de correo electrónico Predeterminada = En blanco

Use este campo para ingresar la dirección de correo electrónico del usuario.

Región Predeterminado = En blanco (utilizar configuración regional del sistema)

Configura el idioma usado por los avisos de correo de voz reproducidos al usuario, asumiendo que el idioma está disponible en el servidor de correo de voz. Consulte Configuraciones regionales y de país compatibles. En una extensión digital, también controla el idioma de pantalla usado para los mensajes desde el sistema. No obstante, observe que algunos teléfonos tienen sus propias opciones de menú para el idioma seleccionado para los menús del teléfono.

Prioridad: Predeterminado = 5. Intervalo = 1 (más bajo) hasta 5 (más alto)

A esta configuración la utiliza ARS.

Derechos del teléfono del sistema Predeterminado = Ninguna.

Los usuarios configurados como usuarios del teléfono del sistema pueden acceder a funciones adicionales. Las opciones son:

  • Ninguna: El usuario no puede acceder a ninguna de las opciones del teléfono del sistema.

  • Nivel 1: El usuario puede acceder a todas las opciones del teléfono del sistema compatibles con el tipo de teléfono que utiliza, excepto los comandos de administración del sistema y de tarjeta de memoria.

  • Nivel 2: El usuario puede acceder a todas las opciones del teléfono del sistema compatibles con el tipo de teléfono que utiliza, incluidos los comandos de administración del sistema y de tarjeta de memoria. Debido a la naturaleza de los comandos adicionales, se debe configurar un código de inicio de sesión para que el usuario restrinja el acceso.

Perfil Predeterminado =  Usuario básico.

Un perfil de usuario controla si puede ser configurado para una cantidad de funciones.

Los Usuarios centralizados se aprovisionan para implementaciones de búsqueda empresarial. Los Usuarios centralizados están registrados con Session Manager y pueden utilizar funciones tecnológicas proporcionadas por Communication Manager. El perfil del Usuario centralizado se aplica a extensiones analógicas y SIP. Para obtener más información sobre implementaciones Enterprise Branch, consulte Implementación de IP Office en un ambiente de Avaya Aura Branch. Se deben cumplir los siguientes requisitos al proporcionar un usuario centralizado:

  • Se debe configurar una línea SM en el sistema.

  • Al usuario se le debe proporcionar una extensión existente.

  • El valor de la extensión Extensión de base debe coincidir con el valor de la extensión centralizada.

  • Los usuarios centralizados se deben configurar con una contraseña para el registro de SIP en Session Manager. La contraseña está configurada en el campo Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor | Código de inicio de sesión.

La siguiente tabla enumera los diferentes perfiles de usuario y las funciones a las que se puede acceder para cada perfil. La configuración de un usuario a un perfil en particular habilita esas funciones de manera predeterminada; sin embargo pueden ser deshabilitadas manualmente si fuera necesario. La cantidad de usuarios que puede configurarse para cada perfil que no sea el de Usuario básico está controlada por las licencias de usuario presentes en la configuración.

Tipo de sistema Modo Standard Server Edition
Perfil de usuario

Usuario básico


Office Worker


Teleworker


Mobile Worker


Power User


Usuario básico


Office Worker


Power User
One-X Portal Services Sí [1]
" Opciones de trabajador a distancia Sí [1]
Servicios web UMS Sí [1]
Funciones de movilidad [2] Sí [1]
TTS para lectura de mensajes de correo electrónico
Remote Worker [3]
Avaya Communicator [4]
  1. Una licencia de sistema Preferred Edition es un prerrequisito para cualquier licencia de perfil de usuario.

    En una red multisitio, la licencia de Preferred Edition del sistema central se comparte automáticamente con otros sistemas en la red, lo que habilita las licencias de perfil de usuarios en los demás sistemas. Sin embargo, para cada sistema que admite el servidor de Voicemail Pro sigue siendo necesario su propia licencia Preferred Edition para el funcionamiento de Voicemail Pro.

  2. Las funciones de movilidad están activadas para todos los usuarios por la licencia del sistema Essential Edition.

  3. El sistema admite usuarios que utilizan extensiones H.323 remotas. En sistemas que no son Server Edition, se admiten hasta 4 Usuarios básicos como extensiones remotas sin tener que requerir licencias, es decir, sin configurar y sin licencia para un perfil de usuario. Los usuarios remotos adicionales se admiten si están autorizados o configurados para un perfil de usuario Teleworker o Power User . En los sistemas Server Edition, se admite Remote Worker para todos los perfiles de usuario.

  4. Se admiten en Avaya Communicator avanzado para el uso de IP Office si también están instaladas las aplicaciones one-X Portal y Voicemail Pro. De lo contrario, solo se admite Avaya Communicator básico para el uso de IP Office.

noteNota

Para actualizar una licencia de Office Worker o Mobile Worker a Power User cuando no hay disponibles licencias de Office Worker o Mobile Worker, debe configurar primero el Perfil de usuario en Usuario básico. Una vez que el Perfil de usuario se haya configurado en Usuario básico, la opción Power User aparecerá disponible en el menú desplegable.

Campo Descripción
Recepcionist Predeterminado = Desactivado.

Esta configuración permite que el usuario use la aplicación SoftConsole. Esto requiere que la configuración incluya licencias de Recepcionist. Se pueden ingresar licencias para hasta 4 usuarios, 10 para los sistemas Server Edition.

Para Server Edition, las licencias para SoftConsole se admiten solo en la configuración del Servidor principal y con usuarios alojados por dicho servidor. El uso de SoftConsole no es compatible para usuarios que utilizan la función de escritorio compartido remoto con otro sistema en la red de sitios múltiples.

Solo se requiere una licencia cuando un usuario configurado ejecuta SoftConsole.

Activar SoftPhone Predeterminado = Desactivado. Si se selecciona esta opción, el usuario puede usar la aplicación IP Office Softphone.
Activar servicios de one-X Portal Predeterminado = Desactivado.  

Si se selecciona esta opción, el usuario puede usar la aplicación one-X Portal para acceder a la configuración de su teléfono y controlar llamadas telefónicas.

Activar teletrabajador de portal one-X: Predeterminado = Desactivado.

Si se selecciona esta opción, el usuario puede usar las funciones del modo de teletrabajo de la aplicación one-X Portal.

Activar Remote Worker Predeterminado = Desactivado.

Indica si el usuario tiene permiso para utilizar una extensión H.323 o SIP remota. Es compatible con hasta 4 usuarios básicos, además de cualquier usuario con licencia y configurado como perfil de usuario Teleworker o Power User. En los sistemas Server Edition, todos los tipos de usuario pueden ser Remote Workers.

Si el Número de extensión del usuario coincide con la configuración de Extensión de base de una extensión IP, la configuración de Permitir extensión remota cambia automáticamente para coincidir con la configuración de Habilitar Remote Worker y viceversa.

No es necesario habilitar la opción Activar Remote Worker para los usuarios que tienen teléfonos SIP si se implementa Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) en la red para permitir que los trabajadores remotos registren sus teléfonos SIP en una ubicación remota.

Activar Avaya Communicator Predeterminado = Desactivado.

Esta opción permite que el usuario utilice Avaya Communicator para IP Office como su dispositivo de telefonía actual. Puede habilitarse para los usuarios cuyos Perfiles están configurados como Officeworker o Power User. Para activar Avaya Communicator para Usuario básico, Mobile Worker o  Teleworker, necesita la licencia de Avaya Softphone.

Activar cliente VoIP móvil Predeterminado = Desactivado.

Permite que el usuario utilice el cliente de VoIP móvil para IP Office como su dispositivo telefónico actual. Esta opción puede habilitarse para los usuarios cuyos perfiles estén configurados en Power User. Para habilitar esta configuración, primero debe activar la opción Activar servicios one-X Portal.

Enviar correo electrónico de movilidad Predeterminado = Desactivado

Cuando esta opción está activada, los usuarios asignados a un Perfil de Mobile Worker o Power User reciben automáticamente un correo electrónico de bienvenida con la siguiente información:

  • Una breve introducción de one-X Mobile Preferred for IP Office.

  • Instrucciones y vínculos para instalar y configurar el cliente one-X Mobile Preferred.

Para obtener más información sobre la instalación del cliente one-X Mobile Preferred, consulte la Guía de administración de Avaya one-X Mobile for IP Office.

Fuera de directorio Predeterminado = Desactivado

Cuando esta opción está activada, el usuario no aparece en la lista del directorio que se muestra en las aplicaciones de usuario, ni en teléfonos con una función de directorio. En el caso de usuarios que inician sesión como agentes en una implementación Outbound Contact Express, la opción Fuera de directorio debe estar Desactivada.

Colaboración web Predeterminado = Desactivado.

Cuando esta opción está activada, permite que el usuario use la aplicación Colaboración web.

Se requiere una licencia de Colaboración web. Para IP500 v2, la licencia del usuario debe ser Usuario Office Worker, Usuario Teleworker o Power User. Para Server Edition, la licencia del usuario debe ser Usuario Office Worker o Power User.

La aplicación Colaboración web requiere one-X Portal en Linux, y no es compatible con Windows o Unified Communications Module (UCM). El nombre del servidor one-X Portal debe poder resolverse por medio del DNS.

Tipo de dispositivo Este campo muestra el tipo de teléfono en el cual el usuario ha iniciado sesión actualmente. Si el usuario ha cerrado sesión pero está asociado con una Extensión de base, se muestra el tipo de dispositivo para ese puerto de extensión. Si se ha cerrado la sesión de un usuario y este no está asociado a una Extensión de base, el tipo de dispositivo se muestra como Tipo de dispositivo desconocido.
Derechos del usuario
Vista de los derechos de usuario Este campo afecta solo a Manager. Le permite cambiar entre la visualización de configuración del usuario según se vean afectados por sus Derechos de usuario de horas de trabajo o sus Derechos de usuario de fuera de horario.
Perfil horario de horas de trabajo Predeterminado = <Ninguno> (Continuo).

Si se establece esta opción, el perfil de horario seleccionado define cuándo se aplican los Derechos de usuario de horas de trabajo del usuario. Fuera del perfil de horario, se aplican los Derechos de usuario fuera de horario del usuario.

Derechos de usuario de horas de trabajo Predeterminado = En blanco (sin restricciones de derechos).  

Este campo permite la selección de los derechos de usuario que puedan establecer y bloquear algunos parámetros de configuración del usuario. Si se seleccionó un Perfil de horario de horas de trabajo, los Derechos de usuario de horas de trabajo solo se aplican durante las horas definidas por dicho perfil. De lo contrario, se aplican en todo momento.

Derechos de usuario fuera de horario: Predeterminado = En blanco (sin restricciones de derechos).

Este campo permite la selección de derechos de usuario alternativos que se usan fuera de las horas definidas por el Perfil horario de horas de trabajo del usuario.