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自动应答

选择菜单栏中的呼入呼叫管理,然后单击自动应答即可访问该菜单。 该菜单显示了一系列已被配置供使用的自动应答。 该菜单可用来调节自动应答设置,并添加新的自动应答。

自动应答

针对每个自动应答显示的设置显示如下。 双击自动应答可更改这些设置。

Language(语言): 默认 = 匹配系统语言。
此设置控制用于自动应答操作提示的语言。 选项为阿拉伯语巴西葡萄牙语加拿大法语广东话丹麦语荷兰语芬兰语法语德语意大利语韩语普通话挪威语葡萄牙语俄语西班牙语西班牙语(阿根廷)西班牙语(拉丁)西班牙语(墨西哥)瑞典语台湾话英国英语美国英语
菜单提示用法: 默认=每个菜单使用自己的提示信息。
自动应答使用的文件选项每次都有自己的一套操作,因此在相应的问候提示后可能需要播放单独的操作提示。 每个菜单使用自己的提示进行设置。 或者,可选择其中一个菜单选项作为全天所有时间播放的菜单选项提示。
Night Service(夜间服务): 默认 = 开。
如果选定,当系统处于夜间服务时,自动应答将切换为使用其下班时间问候语和菜单操作。 若未选择,则当系统处于夜间服务模式时,自动应答将继续使用其时间配置文件设置的问候语及菜单选项。
紧急服务: 默认 = 关闭。
此字段显示自动应答紧急问候选项什么时候被使用自动应答的用户启用。 此字段还可用于在不使用自动应答菜单的情况下,禁用紧急问候。

单击查看详细信息链接,可查看和编辑其他设置。

自动应答详细信息

此菜单可通过单击自动应答列表 中靠近自动应答条目的 查看详细信息访问。 此栏显示特定自动应答的详细设置。

返回自动应答列表,单击<<此菜单栏下的 查看所有自动应答。 呼叫者操作按钮可用来显示及配置自动应答所用的选项,回应呼叫者按键。

配置档案

这些是自动应答的一般设置。

Maximum Inactivity(最长不活动时间): 默认 = 8 秒,范围 = 1 至 20 秒。
此字段设置播放提示之后,在按下有效按键之前,自动应答应等待多久。 若超过该时间,呼叫方将被转接至话务员(系统第一分机)。
菜单提示用法: 默认=每个菜单使用自己的提示信息。
自动应答使用的文件选项每次都有自己的一套操作,因此在相应的问候提示后可能需要播放单独的操作提示。 每个菜单使用自己的提示进行设置。 或者,可选择其中一个菜单选项作为全天所有时间播放的菜单选项提示。
按号码直拨: 默认 = 关闭。
这些设置影响在自动应答菜单中设置为使用 Dial By Number(按号码拨叫)操作的任何按键的操作。
如果选中,该操作的按键操作将包含在呼叫方为匹配的分机拨打的任何后续数字中。 例如,如果在操作中设置 2 来按号码拨叫,呼叫方可拨 20 来打给分机 20。
如果未选中,该操作的按键操作将不包含在呼叫方为匹配的分机拨打的任何后续数字中。 例如,如果在操作中设置 2 来按号码拨叫,呼叫方必须拨打 2,然后再拨 20 才能打给分机 20。
Dial by Name Match Order(按姓名拨叫匹配顺序): 默认 = 先姓氏,后名字。
确定用于设置为“按姓名拨叫”操作的按键的姓名顺序。 选项为 First then Last(先名字,后姓氏)Last then First(先姓氏,后名字)

问候语

自动应答在一天不同时间可提供不同的问候语及菜单操作。 这些字段可用于设置早、中、晚选项的作业时间。

如果这些时间段重合,则使用重合时间段第一部分的设置。
在这些时间段以外启用时,则应用自动应答工作时间以外设置。
以下 Night Service(夜间服务)面板中的设置还指明了下班时间设置代替上午、下午、晚上设置的特定日期。
若自动应答将夜间服务选项启用,应答工作时间外设置则在系统设置为夜间服务时使用。
早间模式
若选择早间模式,则早间问候及呼叫者操作可在显示时间内使用。 用于拨叫记录此时间段问候的内线号码显示在设置以下。
午间模式
若选择午间模式,则午间问候及呼叫者操作可在显示时间内使用。 用于拨叫记录此时间段问候的内线号码显示在设置以下。
晚间模式
若选择晚间模式,则晚间问候及呼叫者操作可在显示时间内使用。 用于拨叫记录此时间段问候的内线号码显示在设置以下。

紧急问候语

使用自动应答中的 转至问候语,紧急问候可被记录,然后可被启用或禁用。 当为活动状态时,在播放任何其它自动问候语之前为呼叫方播放紧急问候语。 用于拨叫记录此时间段问候的内线号码显示在设置以下。 使用此功能要求设置系统密码。

紧急服务: 默认 = 关闭。
此字段显示自动应答紧急问候选项什么时候被使用自动应答的用户启用。 此字段还可用于在不使用自动应答菜单的情况下,禁用紧急问候。
告警分机: 默认 = 10。
在自动应答'的紧急问候选项启用时,转至自动应答的呼叫者除了会听到紧急问候语之外,此字段显示的分机上还会播放警告信息。 通常此分机为在紧急问候不需要时可以将其禁用的人的分机。

工作时间以外

通常自动应答'的工作时间外设置可在其他时间段(早、中、晚)无效时,在任意时间使用。 此设置组合支持您定义特定日期和时间,使工作时间以外设置代替其他时间段设置。 此功能可用于将工作时间外设置应用于特定日期内全天。

在系统处于夜间服务模式时,此工作时间外设置还可设定为代替其他时间段。 然而,此方法需要使用夜间服务按钮手动开关。 这两种方法可以结合,但以下的自动设置在夜间服务模式关闭时依然适用。

每周关闭
此下拉菜单用于选择 必须使用工作时间外设置代替其他自动应答时间设置的日期。
工作时间外
此字段设定在以上选定日期使用自动工作时间外作业的时间。 用于拨叫记录此时间段问候的内线号码显示在设置以下。

 

呼叫方操作

单击auto attendant details(自动应答详细信息)菜单上的Caller Actions(呼叫方操作)按钮即可访问该菜单。 它将显示具有关联操作的按键。

可针对自动应答详细信息设置中定义的上午、下午和夜晚时段各配置一套动作。 此外还可定义一套用于工作时间外的动作。

Dial(拨号键)
标准电话拨号键09以及 * 和#。 此外还可选择Fax(传真)选项。 通过Transfer to Number(转移到号码)动作,转发传真呼叫,可以做到这一点。

To
每个按键可分配以下操作。
No Action(不操作)
对应的按键不作任何操作。
Dial by Name(按姓名拨号)
要求呼叫方拨打所需用户的姓名,然后按 # 然后系统为呼叫方回放匹配用户的录制邮箱姓名提示,以供选择。 使用的姓名顺序由 Dial by Name Match Order(按姓名拨叫匹配顺序)设置设定。 不包含没有录音的姓名提示或未设置到 List in Directory(目录中列表)的用户。 用户可以通过进入他们的邮箱并拨 *05 来录制他们的姓名。
Dial By Number(按姓名拨号)
此选项允许呼叫方拨打他们需要的用户的分机号码。 此选项不设置目的地。 应答者的Dial By Direct Number(按号码直拨)设置决定如何使用此操作拨号。
Transfer to Auto Attendant(转至自动应答)
此选项将呼叫者转至其他指示的自动应答。 这将跳过该自动应答的问候菜单,而仅播放当前菜单选项问候语。
Transfer to Emergency Greeting(转至紧急问候)
此选项将呼叫方转到录制紧急问候语的一组提示语,供选择是否激活紧急问候语。
若已设置系统密码,则在继续前,会要求呼叫方输入密码。
当紧急问候语激活时,其将在播放任何其它自动应答问候之前播放给其他自动应答呼叫方。
当紧急问候语激活时,会在自动应答的 Alarm Extension(告警分机)上显示警告。
Transfer to Number(转接至号码)
将呼叫转接至操作设置的分机或组。
Replay Menu Greeting (重播菜单问候)
重复提示音,列出当前菜单选项。
To
部分操作需要指定目的地:
对于Transfer to Number(转移到号码)操作。 可使用下拉列表从电话系统上配置的可用分机和组中进行选择。 此列表包含收取语音邮件的选项。
因为Transfer to Auto Attendant(转至自动应答)允许选择目标自动应答。 选项 76: Modem(调制解调器)可用于选择第一模拟中继支持的 V32 调制解调器。 这可用于基础远程访问以进行维护。

 

 

新自动应答

当单击现有自动应答列表中的New Auto Attendant(新自动应答)选项时,显示以下菜单选项。

按号码直拨: 默认 = 关闭。
这些设置影响在自动应答菜单中设置为使用 Dial By Number(按号码拨叫)操作的任何按键的操作。
如果选中,该操作的按键操作将包含在呼叫方为匹配的分机拨打的任何后续数字中。 例如,如果在操作中设置 2 来按号码拨叫,呼叫方可拨 20 来打给分机 20。
如果未选中,该操作的按键操作将不包含在呼叫方为匹配的分机拨打的任何后续数字中。 例如,如果在操作中设置 2 来按号码拨叫,呼叫方必须拨打 2,然后再拨 20 才能打给分机 20。
菜单提示用法: 默认=每个菜单使用自己的提示信息。
自动应答使用的文件选项每次都有自己的一套操作,因此在相应的问候提示后可能需要播放单独的操作提示。 每个菜单使用自己的提示进行设置。 或者,可选择其中一个菜单选项作为全天所有时间播放的菜单选项提示。
Night Service(夜间服务): 默认 = 开。
如果选定,当系统处于夜间服务时,自动应答将切换为使用其下班时间问候语和菜单操作。 若未选择,则当系统处于夜间服务模式时,自动应答将继续使用其时间配置文件设置的问候语及菜单选项。
紧急服务: 默认 = 关闭。
此字段显示自动应答紧急问候选项什么时候被使用自动应答的用户启用。 此字段还可用于在不使用自动应答菜单的情况下,禁用紧急问候。

 

 

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- Issue 01.h.-
08:20, 24 November 2011
(auto_attendant.htm)

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Last Modified: 26/10/2011