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Las rutas de llamadas entrantes se utilizan para hacer coincidir las llamadas recibidas con los destinos. Las rutas se pueden basar en el grupo de líneas entrantes, el tipo de llamada, los dígitos entrantes o el ICLID de la persona que llama. Si se ha emitido un intervalo de números MSN/DID, este formulario se puede completar utilizando la Herramienta de configuración de MSN (consulte Configuración MSN).
De forma predeterminada, la configuración contiene dos rutas para llamadas entrantes; una configurada para las llamadas de Cualquier voz (incluido el módem analógico) y otra para las llamadas de Cualquier dato. Si bien el destino de estas rutas predeterminadas se puede modificar, se recomienda fehacientemente no eliminar las rutas predeterminadas.
Eliminar las rutas de llamadas predeterminadas puede hacer que cualquier llamada externa entrante que no coincida con ninguna ruta para llamadas entrantes reciba un tono de ocupado.
Configurar cualquier ruta en un campo de destino en blanco puede hacer que el número entrante se controle con los códigos cortos del sistema en busca de coincidencias. Esto puede hacer que la llamada se vuelva a enrutar estando desactivada.
Las llamadas recibidas en las troncales IP, S0 y QSIG no utilizan rutas de llamadas entrantes. El enrutamiento en este caso se basa en el número entrante recibido como si se hubiera marcado estando activa la llamada. Los códigos cortos de línea de dichas troncales se pueden utilizar para modificar los dígitos entrantes.
Si no hay ninguna ruta para llamadas entrantes coincidente para una llamada, se intenta hacerla coincidir con los códigos cortos del sistema y, por último, con los nodos de correo de voz antes de abandonarla.
En las llamadas SIP, se utilizan los siguientes campos para la coincidencia de llamadas:
ID de grupo de líneas Se verifica la coincidencia de este campo contra la configuración Grupo entrante de SIP URI (Línea | SIP URI). Esta debe ser una coincidencia exacta.
Número entrante Este campo se puede utilizar para hacer coincidir los detalles de la llamada (PARA) del encabezado SIP de llamadas entrantes. Puede contener un número, URI SIP o URI de tel. En el caso de URI de SIP, la porción de dominio del URI se quita antes de hacerlo coincidir con el enrutamiento de llamadas entrantes. Por ejemplo, para SIP URI mysip@example.com, solo la porción de usuario del URI, es decir, mysip, se utiliza para buscar coincidencias.
La configuración Método de enrutamiento de llamadas de la línea SIP se puede utilizar para seleccionar si el valor utilizado para las coincidencias de números entrantes se extrae de la información del Encabezado Para o de la información Solicitar URI proporcionada con las llamadas entrantes de esa línea.
CLI entrante Este campo se puede utilizar para hacer coincidir los detalles de la llamada (DE) del encabezado SDP de llamadas entrantes SIP. Puede incluir un número, un URI de SIP, un URI de tel. o una dirección IP recibidos con las llamadas SIP. Para todos los tipos de llamadas CLI, excepto las direcciones IP, se puede utilizar un registro parcial para lograr que haya coincidencias (los registros se leen de izquierda a derecha). En el caso de las direcciones IP, solo se admiten coincidencias de entradas completas.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Para una red Server Edition, estos ajustes solo pueden configurarse a nivel de red y se replican automáticamente en la configuración de todos los sistemas de la red. Solo se pueden ver y editarse a nivel de configuración de sistema individual si la consolidación de registro se desactiva.
Los siguientes campos se utilizan para determinar si la Ruta para llamadas entrantes es una coincidencia potencial de la llamada entrante. De forma predeterminada, los campos se utilizan para verificar si hay coincidencias en el orden que se muestra, comenzando por Capacidad del portador.
Campo | Descripción |
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Capacidad de portadora | Predeterminado = Cualquier voz El tipo de llamada seleccionada de la lista de capacidades del portador estándares. Las opciones son:
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ID de grupo de línea | Predeterminado = 0 Rango = 0 a 99999. Las coincidencias que se verifican con el Grupo de líneas entrantes al que pertenece la troncal que recibe la llamada. En sistemas Server Edition, el valor predeterminado 0 no está permitido. Debe cambiar el valor predeterminado e introducir la ID de grupo de líneas única de la línea. |
Número entrante | Predeterminado = En blanco (hacer coincidir con cualquier valor no especificado) Las coincidencias en los dígitos presentados por el proveedor de la línea. Un registro en blanco coincide con todas las llamadas que no coinciden con otros registros. De manera predeterminada, es una coincidencia de derecha a izquierda. Las opciones son:
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Subdirección entrante | Predeterminado = En blanco (coincidir con todas) Coincide con cualquier componente de subdirección enviado con la llamada entrante. Si este campo se deja en blanco, coincide con todas las llamadas. |
CLI entrante | Predeterminado = En blanco (coincidir con todas) Introduzca un número para hacerlo coincidir con el ICLID de la persona que llama, el cual se proporciona con la llamada. Para este campo, se utilizan las coincidencias de izquierda a derecha. Las opciones de números son las siguientes:
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Para las llamadas enrutadas utilizando esta Ruta para llamadas entrantes, se aplican la configuración de los siguientes campos a la llamada, independientemente del destino.
Campo | Descripción |
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Región | Predeterminado = En blanco (utilizar la configuración del sistema) Esta opción especifica los avisos de idioma, en caso de estar disponibles, que el correo de voz debe utilizar para la llamada, si dicha llamada está dirigida al correo de voz. |
Prioridad | Predeterminado = 1-Baja. Rango = 1-Baja a 3-Alta. Esta configuración permite asignar una prioridad a las llamadas entrantes. A otras llamadas, como las llamadas internas, se les asigna la prioridad 1-baja. Cuando las llamadas se retienen en cola, las llamadas con mayor prioridad se colocan antes de las llamadas con menor prioridad. Esto tiene una serie de consecuencias:
Se puede usar un temporizador para aumentar la prioridad de las llamadas en cola, consulte Sistema | Telefonía | Telefonía | Tiempo de promoción de prioridad de llamada. La prioridad actual de una llamada se puede modificar mediante el uso del carácter de código corto p en un código corto utilizado para transferir la llamada. |
Etiqueta | Predeterminado = En blanco (sin redundancia). Permite asociar una etiqueta de texto con las llamadas enrutadas a través de esta ruta para llamadas entrantes. Esta ficha se muestra con la llamada entre aplicaciones y en la pantalla del teléfono. Consulte Etiquetado de llamadas. |
Origen de música de espera | Predeterminado = Fuente de sistema. El sistema admite hasta 4 orígenes de música en espera: el Origen del sistema (ya sea un archivo interno o el puerto o los tonos de origen externo), además de hasta 3 archivos .wav internos adicionales; consulte Sistema | Telefonía | Tonos y música. Si el sistema tiene diversas fuentes de música de espera disponibles, este campo permite seleccionar la fuente para asociarla con las llamadas enrutadas a través de esta ruta de entrada. La nueva selección de fuente se aplicará incluso si la llamada se remite o se transfiere fuera del destino de Ruta para llamadas entrantes. Si la llamada se enruta a otro sistema en una red multisitio, se utiliza el origen coincidente en ese sistema (Origen del sistema u Orígenes alternativos 2 a 4) si está disponible. El origen de música de espera asociada con una llamada también se puede modificar a través de la configuración Fuente de música de espera de un grupo de búsqueda. |
Invalidar timbre | Predeterminada = En blanco Si los tonos de timbre se configuraron en la ficha Sistema | Telefonía | Tonos de timbres, estarán disponibles en esta lista. La configuración de la invalidación de timbre se aplica a un único timbre para la ruta para llamadas entrantes. |
En los casos en los que un número entrante particular se enruta a un usuario individual específico, el sistema intentará utilizar dicho número entrante como ID de llamada del usuario al hacer llamadas salientes, si no se especifica ningún otro número. Para ello, se requiere que el número entrante sea un número completo apto para el usuario como ID de llamada saliente y aceptable para el proveedor de la línea.
Cuando esto sucede, el carácter i también se puede agregar al campo Número entrante. Este carácter no afecta el enrutamiento de llamadas entrantes. Sin embargo, cuando se utiliza el mismo número entrante como ID de llamada saliente, el plan de números de la persona que llama se configura en ISDN y el tipo se configura a Nacional. Puede que ciertos proveedores de red exijan esta opción.
En el caso de reenvío o hermanado de llamadas entrantes, si las entradas de la ruta para llamadas entrantes múltiples coinciden con el número de extensión utilizado como la ID de llamador, se utiliza la primera entrada que se creó. Esta entrada debe comenzar con un carácter “-” (que significa longitud fija) y mostrar el número nacional completo. Estas entradas no admiten comodines. Si se requieren entradas adicionales para el enrutamiento de llamadas entrantes, deben crearse después de la entrada necesaria para la búsqueda inversa.