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El sistema admite el correo de voz para los grupos de búsqueda además de los buzones de correo de voz de usuarios individuales.
Si el correo de voz está habilitado y disponible para un grupo de búsqueda, se lo usa en los siguientes escenarios.
Tiempo de respuesta de correo de voz: Una llamada va al buzón de voz cuando finaliza su intervalo de espera, independientemente de cualquier anuncio, desborde, cola u otros parámetros. El intervalo de espera predeterminado es de 45 segundos.
Llamadas no atendidas: Una llamada va al buzón de voz cuando ha sido presentada a todos los miembros disponibles del grupo de búsqueda sin ser respondidas. Si se está utilizando desbordamiento, esto incluye ser presentado a todos los miembros disponibles del grupo de desbordamiento.
Servicio nocturno: Una llamada va al buzón de voz si el grupo de búsqueda se encuentra en servicio nocturno sin Grupo de reserva del servicio nocturno configurado.
Fuera de servicio: Una llamada pasa al correo de voz cuando el grupo de búsqueda está fuera de servicio sin un Grupo de respaldo fuera de servicio establecido.
Límite de cola alcanzado: Si se usa la espera en cola, toma precedencia sobre el uso del correo de voz antes de que caduque el Tiempo de respuesta de correo de voz, a menos que el número de llamantes que están en la cola supere el Límite de cola establecido. No existe ningún límite establecido de manera predeterminada.
Grabación de llamadas automática: Las llamadas entrantes a un grupo de búsqueda pueden grabarse automáticamente usando los parámetros de configuración de la ficha Grupo de búsqueda | Grabación de voz.
Cuando una llamada es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje, el sistema informa al usuario de destino o al buzón del grupo de búsqueda.
Se utiliza el buzón del usuario o grupo de búsqueda deseado originalmente. Este procedimiento se aplica incluso si la llamada ha sido enviada a un destino diferente, e incluye aquellos escenarios en los que una llamada de grupo de búsqueda origina un flujo excesivo o está replegada a otro grupo.
Voicemail Pro puede utilizarse para personalizar el buzón que se utiliza en forma separada del buzón indicado por el sistema.
De manera predeterminada, ningún usuario puede recibir un indicador de mensaje en espera cuando un buzón de correo de voz de grupo de búsqueda contiene nuevos mensajes. El indicador de mensaje en espera se configura agregando un registro de H nombredegrupo a la ficha Números de origen de un usuario (Usuario | Números de origen).
De manera predeterminada, no se proporciona ningún mecanismo que permita acceder a buzones de un grupo de búsqueda específico. El acceso debe configurarse con un código corto, un botón programable o un número de fuente.
Modo de buzón de emulación de Intuity:Para los sistemas que usan los buzones de modo de emulación Intuity, pueden usarse el número de extensión del grupo de búsqueda y el código de correo de voz durante el acceso normal al correo de voz.
Modo de buzón de Avaya Branch Gateway o Modo de buzón de IP Office: Para este modo de acceso al buzón, los códigos cortos o un botón de recolección de correo de voz se requieren para acceder al buzón directamente.
Puede instruirse al sistema de correo de voz (solo Voicemail Pro) para que remita automáticamente los mensajes a buzones individuales de los miembros del grupo de búsqueda. Los mensajes no se almacenan en el buzón del grupo de búsqueda.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Campo | Descripción |
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Correo de voz activado | Predeterminado = Activado Cuando está activado, el sistema utiliza el correo de voz para responder todas las llamadas al grupo que alcancen el Tiempo de respuesta de correo de voz. Tenga en cuenta que al desactivarlo, no se desactiva el buzón del grupo. Aún es posible reenviar mensajes al buzón y se pueden colocar grabaciones en él. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. Cuando una llamada es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje, el sistema informa al usuario de destino o al buzón del grupo de búsqueda.
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Intervalo de respuesta de correo de voz | Predeterminado = 45 segundos. Rango = Desactivado, 1 a 99999 segundos. Esta configuración establece por cuánto tiempo se debe presentar una llamada a un grupo de búsqueda y sus grupos de desborde, en caso de que estén configurados, antes de pasar al correo de voz. Cuando se supera, la llamada pasa al correo de voz (si estuviera disponible) sin importar que existan avisos, desborde, cola o cualquier otra acción. Si está configurada a Desactivado, el correo de voz se utiliza cuando todos los miembros disponibles del grupo de búsqueda han sido alertados del tiempo sin respuesta. |
Código de correo de voz | Predeterminado = En blanco. Rango = 0 (sin código) a 15 dígitos. Un código utilizado por el servidor de correo de voz para validar el acceso al buzón. Si se intenta acceder de manera remota a un buzón para el cual no se ha configurado ningún código de correo de voz, se reproducirá el mensaje "No se ha configurado el acceso remoto para este buzón". El código de acceso al buzón se puede configurar mediante IP Office Manager o la interfaz de usuario del teléfono del buzón (TUI). La longitud mínima de la contraseña es:
Los códigos establecidos a través de la interfaz de usuario del teléfono de Voicemail Pro se restringen a secuencias válidas. Por ejemplo, si se intenta introducir un código que coincide con la extensión del buzón, no se permite repetir el mismo número (1111) ni se permite una secuencia de números (1234). Si se requirieran estos tipos de código, pueden introducirse mediante Manager. Manager no impone requisitos de contraseña para el código si se establece una a través de Manager.
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Ayuda de Correo de voz | Predeterminado = Desactivado Esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben una indicación adicional "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione 8". Si se desactiva, los usuarios aún pueden presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en la región de EE.UU.). |
Difusión | Predeterminado = Desactivado. (Solo Voicemail Pro). Si se deja un mensaje de correo de voz para el grupo de búsqueda y se activa la opción Difusión, se remiten copias del mensaje a los buzones de cada uno de los miembros del grupo. Se borra el mensaje original del buzón del grupo de búsqueda a menos que sea consecuencia de la grabación de llamadas. |
Servicios web UMS | Predeterminado = Desactivado. Esta opción se utiliza con Voicemail Pro. Si esta opción está activada, puede accederse al buzón del grupo de búsqueda usando un cliente de correo electrónico IMAP o un explorador web. Tenga en cuenta que el buzón debe tener configurado un código de correo de voz para poder usar las interfaces UMS. Se requieren licencias del Servicio Web UMS para la cantidad de grupos configurados. En la sección Licencia, al hacer doble clic en la licencia UMS Web Services se muestra un menú que le permite agregar y quitar usuarios y grupos de la lista de aquellos que están habilitados para dichos servicios sin tener que abrir la configuración de cada usuario o grupo en particular. |
Correo electrónico de correo de voz: | Predeterminado = En blanco (sin funciones de correo electrónico de correo de voz) Este campo permite establecer la dirección de correo electrónico de un usuario o grupo que el servidor de correo de voz usa para realizar operaciones de correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los demás controles de correo electrónico de correo de voz mencionados a continuación, de modo de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. En el caso de Embedded Voicemail, se admite correo electrónico de correo de voz y usa la configuración SMTP del sistema. Se debe considerar cuidadosamente si se envían, en forma automática o manual, mensajes de correo electrónico con archivos wav adjuntos mediante el correo electrónico de correo de voz. Un mensaje de un minuto genera un archivo .wav de 1MB. Muchos sistemas de correo electrónico imponen límites en los tamaños de los correos y de los anexos. Por ejemplo, el límite predeterminado en un servidor Exchange es de 5MB. |
Email de correo de voz | Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de email para un usuario o grupo, las siguientes opciones pueden seleccionarse. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz proporcionado por el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar por Voicemail Pro en un flujo de llamadas a través de una acción Reproducir el menú de configuración o una acción Genérica. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden reenviar un mensaje a una dirección de correo electrónico en forma manual. Las opciones son:
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