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Estas configuraciones se utilizan para Embedded Voicemail que proporciona la unidad de control de IP Office. Para instalarlo, debe agregarse una tarjeta de memoria de correo de voz incorporado de Avaya en la unidad de control y, a continuación seleccionar Embedded Voicemail como Tipo de correo de voz.
Esta ficha y su configuración están ocultas a menos que el sistema esté configurado para utilizar Embedded Voicemail en la ficha System | Voicemail.
Para obtener información completa sobre la configuración y funcionamiento de las operadoras automáticas de Embedded Voicemail, consulte el Manual de instalación de IP Office Embedded Voicemail.
Es posible configurar hasta 40 servicios de operadora automática.
Los servicios de Embedded Voicemail incluyen la operadora automática, el acceso de los interlocutores a los buzones para dejar o recolectar mensajes y anuncios a interlocutores en espera de ser respondidos.
IP500 V2 admite 2 llamadas simultáneas de Embedded Voicemail de forma predeterminada pero puede obtener licencias hasta para 6. El límite de licencias se aplica a la cantidad total de interlocutores que dejan mensajes, recolectan mensajes o usan una operadora automática.
Además de la funcionalidad básica de buzón, Embedded Voicemail también puede proporcionar la operación de operadora automática. Cada operadora automática puede utilizar los perfiles de horario existentes para seleccionar el saludo para las personas que llaman y, a continuación, proporcionar acciones de seguimiento relacionadas con presionar las teclas 0 a 9, * y #.
Perfiles de hora:
Cada operadora automática puede utilizar hasta tres perfiles de horario existentes en cada uno para la mañana, la tarde y la noche. Estos se utilizan para decidir qué saludo se reproduce a los interlocutores. No cambian las acciones que pueden seleccionar los interlocutores dentro de la operadora automática. Si los perfiles de horario se superponen o crean intervalos, el orden de prioridad utilizado será mañana, tarde y noche.
Saludos:
Se utilizan cuatro saludos diferentes para cada operadora automática. Uno para cada período de perfil de horario. Esto siempre estará seguido por el saludo para las acciones de la operadora automática. De forma predeterminada, se crean automáticamente varios códigos cortos al sistema para permitir la grabación de estos saludos desde una extensión del sistema. Consulte más abajo.
Acciones:
Se pueden definir acciones separadas para las teclas DTMF 0 a 9, * y #. Las acciones incluyen la transferencia a un destino especificado, la transferencia a otra operadora automática, la transferencia a la extensión de un usuario especificado por la persona que llama (marcado por número) y reproducción de los saludos.
La acción Fax se puede utilizar para volver a enrutar las llamadas de fax cuando la operadora automática detecta el tono de fax.
La acción Marcar por nombre puede usarse para dejar que los interlocutores especifiquen el destino de la transferencia.
Códigos de acceso:
La incorporación de una operadora automática agrega automáticamente varios códigos cortos al sistema, los cuales utilizan la función de código corto Operadora automática. Estos códigos cortos se utilizan para proporcionar acceso de marcado para grabar los saludos de la operadora automática.
De manera automática, se agregan cuatro códigos cortos al sistema (*81XX, *82XX, *83XX y *84XX) para usarse con todas las operadoras automáticas en los saludos de mañana, tarde, noche y en las opciones del menú, respectivamente. Estos códigos usan un número de teléfono con el formato "AA:" N" . Y", en el que la N es reemplazada por el número de la operadora automática marcado e Y es 1, 2, 3 o 4 para el saludo de la mañana, tarde, noche o la opción del menú.
Se puede agregar manualmente un código corto adicional con el formato (por ejemplo) *80XX/Operadora automática/"AA:"N en caso de que se requiera el acceso marcado interno para las operadoras automáticas.
Para agregar un código corto para acceder a una operadora automática específica, se debe utilizar el método de nombre.
Para IP Office implementado en un ambiente Enterprise Branch, los códigos cortos *800XX, *801XX…*809XX, *850XX y*851XX se crean automáticamente para grabar una indicación de anuncio.
Llamadas de enrutamiento a la operadora automática:
Se puede utilizar el formato de número de teléfono AA:Nombre para enrutar a las personas que llaman a la operadora automática. Se puede utilizar en el campo de destino de las rutas de llamadas internas y en el campo del número de teléfono de los códigos cortos configurados para la función Operadora automática.