Configuración de llamadas de telefonía

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Para obtener información sobre los tonos de timbre, consulte Tonos de timbre. Timbre Predeterminado utiliza la configuración predeterminada del sistema a través de la ficha Sistema | Telefonía.

Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.

En Manager, el símbolo de indica que la configuración también se puede establecer y bloquear dentro de un conjunto de derechos de usuario asociados con el usuario mediante las configuraciones Derechos de usuario de horas de trabajo y Derechos de usuario fuera de horario. Los derechos de usuario aplicados se pueden controlar a través de un perfil de horario seleccionado como la configuración de Perfil de horario de horas de trabajo del usuario. El efecto de los derechos de usuario se puede ver a través del control Vista de derechos de usuario.

Campo Descripción
Secuencia de llamadas externas Predeterminado = Timbre predeterminado (Utilizar configuración del sistema)

Se aplica únicamente a teléfonos analógicos. Configura el esquema de timbrado utilizado para llamadas externas para el usuario. Los esquemas de timbrado identificatorio utilizados para otros teléfonos son fijos. Cabe destacar que si se cambia el esquema para los usuarios asociados con extensiones de dispositivos de fax o módem, es posible que dichos dispositivos no reconozcan ni respondan las llamadas.

Secuencia de llamadas internas Predeterminado = Timbre predeterminado (Utilizar configuración del sistema)

Se aplica únicamente a teléfonos analógicos. Configura el esquema de timbrado utilizado para llamadas internas para el usuario. Los esquemas de timbrado identificatorio utilizados para otros teléfonos son fijos.

Secuencia de repique Predeterminado = Timbre predeterminado (Utilizar configuración del sistema)

Se aplica únicamente a teléfonos analógicos. Configura el esquema de timbrado utilizado para llamadas de timbrado para el usuario. Los esquemas de timbrado identificatorio utilizados para otros teléfonos son fijos.

Intervalo de respuesta Predeterminado = En blanco (Utilice configuración del sistema). Intervalo = 6 a 99999 segundos.

Establece durante cuánto tiempo las llamadas timbran en el usuario antes de seguir el reenvío si no responde, si está configurada, o ir al correo de voz. Dejar en blanco para utilizar la configuración predeterminada del sistema.

Tiempo de finalización (seg) Predeterminado = 2 segundos, rango = de 0 a 99999 segundos. Especifica la cantidad de tiempo luego de finalizar una llamada durante la cual el usuario es tratado como si todavía estuviera ocupado. Durante este tiempo:
  • Otros teléfonos o aplicaciones de vigilancia que supervisen el estado del usuario indicarán que el usuario todavía está ocupado (en una llamada).

  • Las llamadas del grupo de búsqueda no se presentarán al usuario.

  • Si el usuario está utilizando un único aparato de línea, las llamadas directas también reciben un tratamiento de ocupado. Si el usuario utiliza un conjunto de varias líneas (múltiples vistas de llamada), las llamadas directas al mismo sonarán como normales.

  • Se recomienda que esta opción no se configure en menos que el valor predeterminado de 2 segundos. Se utiliza 0 para permitir un tono de timbre inmediato.

  • Para los usuarios definidos como Agente CCR, se utiliza la configuración de Tiempo de trabajo posterior a la llamada (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor).

Tiempo de devolución de transferencia (seg) Predeterminado = En blanco (Desactivado), rango = de 1 a 99999 segundos.

Establece la demora después de la cual deben devolverse al usuario todas las llamadas transferidas por este que no hayan sido atendidas. Una llamada de devolución seguirá sonando y no se Reenviará ni se dirigirá al correo de voz.

El retorno de transferencia se producirá si el usuario tiene un botón de vista de llamada disponible.

No se aplica el retorno de transferencia si la transferencia se realiza a un grupo de búsqueda con la opción de colas activada.

Aumento de costo de llamada Predeterminado = 100

Esta configuración se usa para ISDN Aviso de carga (AOC). El incremento se aplica a los cálculos de costo en función de la cantidad de unidades y del costo base de la línea por unidad de cargo. Este campo se expresa en unidades de 1/100; por ejemplo, una entrada de 100 es un factor de recargo de 1. Este valor se incluye en la salida SMDR del sistema.

Llamada en espera activada Predeterminado = Desactivado

Para los usuarios de teléfonos sin botones de vista, si el usuario se encuentra con una llamada y recibe una segunda llamada, se puede emitir un tono de audio en la transmisión de voz para indicar una llamada en espera (el tono de llamada en espera varía de acuerdo con la región). El interlocutor en espera escucha el timbrado en lugar de un tono de ocupado. Solo puede haber una llamada en espera, toda llamada adicional que reciba tendrá el tratamiento normal de número ocupado. Si la llamada en espera no se responde dentro del intervalo de respuesta, seguirá la opción de reenvío si no responde o irá al correo de voz, según corresponda. La función de llamada en espera de usuario no se utiliza en el caso de usuarios con teléfonos con varios botones de vista de llamada. La función de llamada en espera también se puede aplicar a las llamadas de grupos de búsqueda, consulte Grupo de búsqueda | Grupo de búsqueda | Llamada en espera. La función de llamada en espera no se debe utilizar para dispositivos módem o fax.

Responder a llamada en espera retenida Predeterminado = Activado

Se aplica solo a usuarios de extensión analógica e IP DECT. Si el usuario tiene una llamada en espera y retiene su llamada actual, la llamada en espera se conectará automáticamente.

Ocupado con llamada retenida Predeterminado = Activado

Si está encendido, cuando el usuario tiene una llamada retenida, las llamadas nuevas recibirán el tratamiento de número ocupado. Seguirán la configuración del usuario de reenvío si ocupado o se desviarán hacia el correo de voz. De lo contrario se reproducirá un tono de número ocupado (timbre para llamadas analógicas entrantes). Esto anulará la función de llamada en espera cuando el usuario ha retenido una llamada. No se acepta la utilización de Ocupado con llamada retenida para los usuarios con varios botones de vista de llamada y Manager preguntará si desactivar esta función para dicho usuario.

Estación descolgada Predeterminado = Desactivado

La estación descolgada permite que una extensión analógica quede permanentemente descolgada, de manera que las llamadas se realicen y respondan mediante una aplicación o TAPI. Cuando está activada, el usuario de la extensión analógica puede controlar las llamadas mediante la aplicación de las siguientes maneras:

La función Estación descolgada no desactiva descolgar físicamente el teléfono. Cuando se inicia con el teléfono colgado, realizar y responder llamadas es lo mismo que la operación de extensión analógica normal. Sin embargo, las llamadas también se pueden iniciar desde la aplicación. Después de ingresar el número deseado y realizar la llamada, la extensión analógica colgada recibe un timbrado que muestra el ID de llamada del mismo usuario y, cuando éste responde, se inicia el tramo de la llamada saliente al número marcado. Las llamadas a un destino ocupado presentan el tono de ocupado antes de finalizarse.

La aplicación se puede utilizar para finalizar una llamada con la extensión analógica aún descolgada. En lugar de escuchar el tono de desconexión, el usuario no escucha nada y puede utilizar la aplicación para realizar otra llamada. Aunque esté descolgado, se indicará al usuario como inactivo en indicadores BLF. Si la función Estación descolgada no estuviera configurada, se indicaría al usuario como ocupado cuando el teléfono estuviera descolgado, ya sea que estuviera con una llamada o no.

Si estuviera descolgado e inactivo (habiendo finalizado una llamada anterior), la llamada entrante alerta mediante la presentación del timbrado a través de la ruta de audio. Para responder la llamada, se puede utilizar la aplicación, colgar/descolgar o presionar Rellamada. Cabe destacar que si el teléfono generalmente muestra el ID de llamada, ningún ID de llamada que se muestre en el teléfono se actualizará en este modo; sin embargo, en la aplicación el ID de llamada será el de la llamada actual.

Si el teléfono está colgado, una llamada entrante alertará normalmente con el timbre del teléfono y se podrá descolgar para responderla. La opción para responder llamadas en la aplicación no se puede utilizar para contestar llamadas a una extensión analógica colgada.

Mientras se encuentre descolgado e inactivo, el usuario de la extensión analógica recibirá llamadas de localización.

Si el auricular de la extensión analógica se reemplaza con un auricular manos libres, se recomienda cambiar la Clasificación de la extensión (Extn | Analógica) a Auricular silencioso.

Teléfono de sistema Predeterminado = Desactivado

Los usuarios configurados como usuarios del teléfono del sistema pueden acceder a funciones adicionales. Para los sistemas de las versiones 6.0 y posteriores, se ha cambiado esta configuración por la configuración de Derechos de teléfono del sistema en la ficha Usuario | Usuario.