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Los avisos se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta. Esto incluye presentar a usuarios que llaman a miembros del grupo de búsqueda, es decir, se ponen en cola timbres y usuarios que llaman para su presentación.
El sistema admite avisos mediante el uso de Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se reproduce.
Junto con Voicemail Pro, el sistema permite la reserva de varios canales de correo de voz para avisos. Consulte Sistema | Correo de voz.
Gracias a Voicemail Pro, el aviso puede reemplazarse por la acción especificada en un flujo de llamadas en el punto de inicio que está en cola (1er. aviso) o todavía en cola (2do. aviso). Para obtener más información, consulte la documentación Instalación y mantenimiento de Voicemail Pro.
Las llamadas pueden responderse durante el aviso. Si escuchar los avisos antes de responder a la llamada fuera un requisito obligatorio, el flujo de llamadas de Voicemail Pro debería usarse antes de que se presente la llamada.
![]() | Nota |
facturación y registro de llamadas Una llamada se considera conectada cuando se reproduce el primer aviso. Ese estado de conectado se comunica con una señal al proveedor de la llamada, que puede comenzar a facturar en ese momento. La llamada también se registrará como respondida en la salida de SMDR una vez que se reproduzca el primer aviso. |
Si se la ruta de una llamada se reasigna al Grupo de servicio nocturno o al Grupo alternativo para fuera de horario de un grupo de búsqueda, se aplican los avisos del nuevo grupo.
Si una llamada origina un flujo excesivo, se aplican los avisos del grupo original, no los del grupo de flujo excesivo.
Para que los avisos se utilicen de manera eficaz, el Tiempo de respuesta del correo de voz del grupo de búsqueda debe extenderse, o se debe desmarcar la opción Correo de voz activado para que no quede seleccionada.
Voicemail Pro proporciona el aviso predeterminado "Todas las operadoras están ocupadas en este momento. Espere en línea y será atendido". Este valor predeterminado se usa para el aviso 1 y el aviso 2 si no se grabó ningún aviso de grupo de búsqueda específico. Embedded Voicemail no proporciona ningún aviso predeterminado. Voicemail Lite también proporciona los anuncios predeterminados.
La duración máxima de los avisos es de 10 minutos. Pueden grabarse nuevos avisos usando los siguientes métodos:
Voicemail Lite: Obtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego, presione 3 para grabar el 1er aviso para el grupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso para el grupo de búsqueda.
Modo de buzón de IP Office: Obtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego, presione 3 para grabar el 1er aviso para el grupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso para el grupo de búsqueda.
Modo de buzón de emulación de Intuity: No existe ningún mecanismo dentro de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) Intuity para grabar los avisos de usuario. Para proporcionar avisos personalizados, los puntos de inicio en cola o en cola de grupo de búsqueda deben estar configurados con Voicemail Pro con los avisos requeridos reproducidos mediante una acción genérica.
Embedded Voicemail: El correo de voz incorporado no incluye ningún aviso predeterminado o método para grabar avisos. Se proporciona la función de código corto Grabar mensaje para permitir la grabación de avisos. El campo de número telefónico de códigos cortos que usa esta función requiere que el número de extensión vaya seguido por ".1" para anuncio 1 o ".2" para anuncio 2. Por ejemplo, para el número de extensión 300, los códigos cortos predeterminados *91N; / Grabar mensaje / N".1" y *92N; / Grabar mensaje / N".2" se pueden utilizar para permitir la grabación de los avisos al marcar *91300# y *92300#.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Campo | Descripción | ||||
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Anuncios activados | Predeterminado = Desactivado. Esta configuración habilita o deshabilita los avisos. |
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Espera antes del 1er aviso: | Predeterminado = 10 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Esta configuración determina el tiempo de demora desde la presentación de la llamada tras el cual se debe reproducir el primer aviso para la persona que llama. Si la opción Sincronización de llamadas está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación). |
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Indicar como llamada contestada | Predeterminado = Desactivado. Esta configuración se usa en las aplicaciones CCC y CBC. De manera predeterminada, no se considera una llamada como respondida hasta que una persona o una acción de Voicemail Pro haya contestado con la opción Señalamiento de una llamada como respondida. Esta configuración permite que las llamadas se marquen como respondidas una vez que la persona que llama ha escuchado el primer aviso. La aplicación Customer Call Reporter no utiliza esta configuración. |
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Tono de postanuncio | Predet. = música de espera. Tras el primer aviso, puede seleccionar si la persona debe escuchar Música en espera, Timbre o Silencio hasta que se le responda o se reproduzca otro aviso. |
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2do aviso | Predeterminado = Activado. Si se lo selecciona, se puede reproducir un segundo aviso para la persona que llama si todavía no ha tenido respuesta. |
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Espera antes del 2do aviso | Predeterminado = 20 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Esta configuración establece la espera entre el 1er y el 2do aviso. Si la opción Sincronización de llamadas está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación). |
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Repetir último anuncio | Predeterminado = Activado. Si se lo selecciona, el último aviso reproducido para la persona que llama se repite hasta que se responda la llamada o la persona corte. |
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Espera antes de la repetición | Predeterminado = 20 segundos. Intervalo = 0 a 9999 segundos. Si se selecciona Repetir último anuncio, este valor se aplica entre cada repetición del último aviso. Si se selecciona Sincronización de llamadas, este valor queda inhabilitado en gris y se lo ajusta para que coincida con el valor de Espera antes del segundo aviso. |
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Sincronización de llamadas | Predeterminado = Desactivado Esta opción puede usarse para restringir la cantidad de canales de correo de voz necesarios para proporcionar avisos. Cuando la opción Sincronización de llamadas está desactivada, los avisos se reproducen individualmente para cada llamada. Para eso es necesario un canal de correo de voz distinto cada vez que se reproduce un aviso a cada persona que llama. Mientras que esto asegura que se sigan con precisión las configuraciones seleccionadas para la espera, no hace un uso eficiente de los canales de correo de voz. Cuando la opción Sincronización de llamadas está activada, si ya se está reproduciendo un determinado aviso para una persona, las siguientes personas que llaman deben esperar hasta que ese aviso haya finalizado y se lo pueda reiniciar. Además, cuando una persona ha esperado durante el tiempo de espera configurado y se inicia el aviso, las demás personas que estén esperando el mismo aviso también lo escuchan, incluso si aún no han cumplido el tiempo de espera. Si se utiliza esta opción, el número máximo de canales de correo de voz que pueden necesitarse son 1 o 2 según la cantidad de avisos seleccionados.
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