Fallback

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È possibile utilizzare le impostazioni di fallback per rendere non disponibile un gruppo di ricerca e per impostare l'ubicazione in cui le chiamate del gruppo di ricerca devono essere indirizzate in questi casi. I gruppi di ricerca possono essere impostati manualmente sulle modalità In servizio, Fuori servizio o Servizio notturno. Inoltre, se si utilizza un profilo temporale, un gruppo può essere impostato automaticamente su Servizio notturno se non rientra nelle impostazioni del Profilo temporale.

La funzione Fallback reindirizza le telefonate di un gruppo di ricerca se il gruppo non è disponibile, ad esempio, perché la chiamata arriva fuori dall'orario di lavoro. La funzione può essere attivata manualmente o tramite un profilo temporale associato.  

Stato servizio gruppo

Un gruppo di ricerca può trovarsi in uno dei tre stati seguenti: In servizio, Fuori servizio o Servizio notturno. Quando lo stato è In servizio, le chiamate vengono inoltrate normalmente. Negli altri stati, le chiamate vengono reindirizzate nel modo riportato di seguito.

Reindirizzamento chiamate

Quando un gruppo di ricerca si trova nello stato Fuori servizio o Servizio notturno, sono disponibili le opzioni riportate di seguito.

Controllo manuale dello stato di servizio

È possibile utilizzare Manager e/o i codici funzione per modificare lo stato di servizio di un gruppo di ricerca. È inoltre possibile assegnare le azioni dei codici funzione a tasti programmabili presenti sui telefoni.

È possibile impostare e disattivare il servizio notturno per il gruppo di ricerca utilizzando i controlli manuali o un profilo temporale di sistema. L'utilizzo di entrambi i metodi per controllare lo stato del servizio notturno di uno specifico gruppo di ricerca non è supportato. È possibile sovrascrivere manualmente un profilo temporale.

Questa funzione non è supportata tra i sistemi di una rete multisito. Può essere utilizzata solo da un utente attualmente connesso allo stesso sistema in cui risiede il gruppo di ricerca.

Profilo temporale

È possibile associare un profilo temporale servizio giornaliero al gruppo di ricerca. Per impostare un profilo temporale, selezionare la scheda Profilo temporale | Profilo temporale.

Quando si trova al di fuori del profilo temporale, il gruppo di ricerca passa automaticamente al servizio notturno. Quando si trova all'interno di tale profilo, il gruppo di ricerca utilizza manualmente la modalità selezionata manualmente.

Queste impostazioni sono unificabili. Non è necessario riavviare il sistema dopo aver modificato queste impostazioni.

Campo Descrizione
Profilo temporale servizio diurno Impostazione predefinita = <Nessuno> (servizio notturno automatico non impostato)

Questo campo consente di selezionare un profilo temporale creato in precedenza. Il profilo specifica gli orari in cui si devono utilizzare le impostazioni di modalità servizio selezionate manualmente. Al di fuori del periodo definito nel profilo temporale, il gruppo di ricerca si comporta come se fosse impostato su Servizio notturno.

Si tenga presente che, quando un gruppo di ricerca è in Servizio notturno, a causa del profilo temporale associato, questa modalità non viene visualizzata nella modalità servizio in questa scheda. Si consideri inoltre che i comandi manuali per la modifica della modalità servizio del gruppo di ricerca non possono essere utilizzati per spostare un gruppo di ricerca fuori dal profilo temporale del servizio notturno.

Destinazione servizio notturno Impostazione predefinita = <Nessuno> (Voicemail o tono di occupato)

Questo campo consente di impostare la destinazione alternativa per le chiamate quando il gruppo di ricerca è impostato sulla modalità Servizio notturno. La destinazione può essere un gruppo, un utente, un codice funzione o un assistente automatico. Selezionare un gruppo o un utente dall'elenco a discesa. Immettere manualmente un codice funzione o il nome di un assistente automatico.

Se questo campo rimane vuoto, le chiamate vengono indirizzate sul servizio Voicemail se disponibile, altrimenti si riceve il tono di occupato.

Gruppo fallback fuori servizio Impostazione predefinita = <Nessuno> (Voicemail o tono di occupato)

Questo campo consente di impostare la destinazione alternativa per le chiamate quando il gruppo di ricerca è impostato sulla modalità Fuori servizio. La destinazione può essere un gruppo, un utente, un codice funzione o un assistente automatico. Selezionare un gruppo o un utente dall'elenco a discesa. Immettere manualmente un codice funzione o il nome di un assistente automatico.

Se questo campo rimane vuoto, le chiamate vengono indirizzate sul servizio Voicemail se disponibile, altrimenti si riceve il tono di occupato.

Modalità Impostazione predefinita = In servizio

Questo campo consente di selezionare manualmente la modalità di servizio corrente per il gruppo di ricerca. Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • In servizio: quando si seleziona questa opzione, si attiva il gruppo di ricerca. Questa è la modalità predefinita.

  • Servizio notturno: quando si seleziona questa opzione, le chiamate vengono reindirizzate utilizzando l'impostazione Gruppo fallback per servizio notturno. È possibile impostare manualmente questa opzione con il codice funzione e la programmazione dei tasti Imposta servizio notturno per gruppo di ricerca e Cancella servizio notturno per gruppo di ricerca.

  • Fuori servizio: quando si seleziona questa opzione, le chiamate vengono reindirizzate utilizzando l'impostazione Gruppo fallback fuori servizio. È possibile impostare manualmente questa opzione con il codice funzione e la programmazione dei tasti Imposta fuori servizio per gruppo di ricerca e Cancella fuori servizio per gruppo di ricerca.

Comandi di fallback del gruppo di ricerca

È possibile utilizzare le seguenti funzionalità dei codici funzione/azioni di programmazione dei pulsanti:

Funzionalità/Azione Codice funzione Predefinita Pulsante
Imposta servizio notturno per gruppo di ricerca *20*N# Sì - Attivazione/disattivazione
Cancella servizio notturno per gruppo di ricerca *21*N#
Imposta fuori servizio per gruppo di ricerca No No Sì - Attivazione/disattivazione
Cancella fuori servizio per gruppo di ricerca No No

Si noti che, per un gruppo di ricerca che utilizza un profilo temporale, questi comandi sono disponibili solo quando il gruppo di ricerca si trova all'interno del profilo temporale specificato. Quando si trova al di fuori di tale profilo, il gruppo di ricerca viene impostato in modalità Servizio notturno e non può essere annullato.