Ausweichbetrieb

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Mit den Einstellungen für Ausweichgruppen können Sie festlegen, dass Sammelanschlüsse nicht verfügbar sind und können angeben, an welche Rufnummer die Anrufe für den Sammelanschluss stattdessen geleitet werden sollen. Sammelanschlüsse können manuell auf „Betriebsbereit“, „Außer Betrieb“ oder „Nachtbetrieb“ eingestellt werden. Zusätzlich können Sammelanschlüsse anhand eines Zeitprofils automatisch auf Nachtbetrieb gesetzt werden, wenn sie sich außerhalb der Einstellungen für das Zeitprofil befinden.

Die Anrufe bei einem Sammelanschluss werden an eine Ausweichgruppe umgeleitet, wenn der Sammelanschluss nicht verfügbar ist (z. B. außerhalb der üblichen Geschäftszeiten). Dies kann manuell erfolgen oder über ein entsprechendes Zeitprofil.  

Betriebsstatus eines Sammelanschlusses

Ein Sammelanschluss kann eine von drei Statusangaben haben: Betriebsbereit, Außer Betrieb oder Nachtbetrieb. Ist der Sammelanschluss betriebsbereit, werden Anrufe normal zugestellt. Bei jedem anderen Status werden die Anrufe umgeleitet (siehe unten).

Anrufumleitung

Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn sich ein Sammelanschluss außer Betrieb oder im Nachtbetrieb befindet.

Manuelle Kontrolle des Betriebsstatus

Mithilfe von Manager bzw. Funktionscodes können Sie den Betriebsstatus eines Sammelanschlusses ändern. Die Funktionscodeaktionen können auch programmierbaren Telefontasten zugewiesen werden.

Das Einstellen und Aufheben von Sammelanschluss-Nachtbetrieb kann entweder über manuelle Steuerung oder mithilfe eines System-Zeitprofils erfolgen. Beide Methoden werden nicht unterstützt, wenn es um die Steuerung des Nachtbetriebsstatus für einen bestimmten Sammelanschluss geht. Ein Zeitprofil kann manuell überschrieben werden.

Die Verwendung dieser Funktion zwischen Systemen in einem Netzwerk mit mehreren Standorten wird nicht unterstützt. Sie kann nur von Benutzern verwendet werden, die momentan bei demjenigen System angemeldet sind, das den Sammelanschluss hostet.

Zeitprofil

Dem Sammelanschluss kann ein Zeitprofil für den Tagesservice zugewiesen werden. Ein Zeitprofil können Sie auf der Registerkarte Zeitprofil | Zeitprofil festlegen.

Außerhalb des Zeitprofils wird der Sammelanschluss automatisch in den Nachtbetrieb gesetzt. Innerhalb des Zeitprofils gilt der manuell ausgewählte Modus für den Sammelanschluss.

Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.

Feld Beschreibung
Zeitprofil für Tagesservice Standard = <Keines> (Kein automatischer Nachtbetrieb)

Dieses Feld ermöglicht die Auswahl eines zuvor erstellten Zeitprofils. Das Profil gibt die Zeiten an, zu denen die manuell ausgewählten Einstellungen für den Betriebsmodus verwendet werden sollen. Außerhalb der im Zeitprofil definierten Zeit verhält sich der Sammelanschluss, als wäre er auf den Modus „Nachtbetrieb“ eingestellt.

Beachten Sie, dass über den Betriebsmodus auf dieser Registerkarte nicht wiedergegeben wird, ob sich der Sammelanschluss aufgrund des zugeordneten Zeitprofils im Nachtbetrieb befindet. Beachten Sie darüber hinaus, dass Sie über die manuellen Steuerungen zum Ändern des Betriebsmodus eines Sammelanschlusses den über das Zeitprofil festgelegten Nachtbetrieb nicht außer Kraft setzen können.

Zielrufnummer bei Nachtbetrieb Standard = <Keine> (Voicemail oder Besetztzeichen)

Über dieses Feld legen Sie das alternative Ziel für Anrufe fest, wenn sich der betreffende Sammelanschluss im Modus „Nachtbetrieb“ befindet. Bei dem Ziel kann es sich um eine Gruppe, einen Benutzer, einen Funktionscode oder eine automatische Vermittlung handeln. Wählen Sie eine Gruppe oder einen Benutzer aus der Dropdownliste aus. Geben Sie manuell einen Funktionscode oder einen Namen für die automatische Vermittlung ein.

Wenn das Feld leer bleibt, werden die Anrufer an Voicemail (falls verfügbar) weitergeleitet oder hören ein Besetztzeichen.

Ausweichgruppe bei Außer Betrieb Standard = <Keine> (Voicemail oder Besetztzeichen)

Über dieses Feld legen Sie das alternative Ziel für Anrufe fest, wenn sich der betreffende Sammelanschluss im Modus „Außer Betrieb“ befindet. Bei dem Ziel kann es sich um eine Gruppe, einen Benutzer, einen Funktionscode oder eine automatische Vermittlung handeln. Wählen Sie eine Gruppe oder einen Benutzer aus der Dropdownliste aus. Geben Sie manuell einen Funktionscode oder einen Namen für die automatische Vermittlung ein.

Wenn das Feld leer bleibt, werden die Anrufer an Voicemail (falls verfügbar) weitergeleitet oder hören ein Besetztzeichen.

Modus Standard = Betriebsbereit

In diesem Feld können Sie den aktuellen Betriebsmodus für den Sammelanschluss manuell auswählen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Betriebsbereit: Bei Auswahl dieses Modus ist der Sammelanschluss aktiviert. Dies ist der Standardmodus.

  • Nachtbetrieb: Bei Aktivierung werden die Anrufe gemäß der Einstellung Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb umgeleitet. Diese Einstellung kann auch manuell gesteuert werden. Verwenden Sie hierfür die Funktionscodes und Tastenprogrammierungen „Sammelanschluss-Nachtschaltung ein“ und „Sammelanschluss-Nachtschaltung aus“.

  • Außer Betrieb: Bei Aktivierung werden die Anrufe gemäß der Einstellung Ausweichgruppe bei Außer Betrieb umgeleitet. Diese Einstellung kann auch manuell gesteuert werden. Verwenden Sie hierfür die Funktionscodes und Tastenprogrammierungen „Sammelanschluss 'Außer Betrieb' ein“ und „Sammelanschluss 'Außer Betrieb' aus“.

Sammelanschluss-Ausweichsteuerungen

Die folgenden Funktionscodefunktionen und Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verfügung.

Funktion/Aktion Funktionscode Zurücksetzen Taste
Sammelanschluss-Nachtschaltung ein Ja *20*N# Ja – Schaltet um
Sammelanschluss-Nachtschaltung aus Ja *21*N# Ja
Sammelanschluss „Außer Betrieb“ ein Nein Nein Ja – Schaltet um
Sammelanschluss „Außer Betrieb“ deaktivieren Nein Nein Ja

Beachten Sie, dass bei einem Sammelanschluss mit Zeitprofil diese Steuerelemente nur angewendet werden, wenn sich der Sammelanschluss in der angegebenen Zeitprofilperiode befindet. Außerhalb des Zeitprofils befindet sich der Sammelanschluss im Nachtbetrieb, der nicht außer Kraft gesetzt werden kann.